Suporte
Estamos aqui pra ajudar
Escolha o canal que preferir. Antes disso, vale conferir: a maioria das dúvidas está respondida nas perguntas frequentes e no manual da plataforma.
Fale com a gente
Todos os canais chegam à mesma equipe. O chat dentro do painel é o mais rápido, porque já identifica sua conta.
Chat no painel
Entre no Auri e abra Ajuda & suporte → Falar com o suporte. A conversa já chega com seu negócio e seu plano identificados — você não precisa explicar quem é.
Abrir o painel →Prefere escrever com calma e anexar imagens? Mande para o nosso e-mail de suporte. Cada resposta continua no mesmo atendimento — basta responder o e-mail.
suporte@web7online.com →Para dúvida rápida ou quando você está fora do computador. Atendimento humano, no mesmo horário comercial dos outros canais.
Abrir conversa →Resolver agora, sem esperar
Nossa base de ajuda é a mesma que o assistente do suporte consulta — está sempre alinhada com a plataforma.
Perguntas frequentes
As dúvidas que mais recebemos, com resposta direta e busca por palavra: WhatsApp, créditos de IA, conta bloqueada, planos, integrações.
Ver perguntas frequentes →Documentação e manual
A plataforma inteira, tela por tela: agenda, lista de espera, clientes, catálogo, mensagens automáticas, assinatura, integrações e configurações.
Abrir o manual →Situação do sistema
Desconfia que não é a sua conta e sim o serviço? A página de status mostra se a plataforma está respondendo normalmente.
Ver status →Para resolvermos de primeira
Com estas informações, quase sempre respondemos sem precisar de uma segunda rodada de perguntas.
- O que você esperava e o que aconteceu no lugar.
- Em que tela — por exemplo, Operação > Agenda do Dia.
- Quando aconteceu (data e hora aproximadas).
- Quem foi afetado: um cliente específico, um profissional, todos.
- Se for mensagem no WhatsApp, o número da conversa e o horário.
- Print ou vídeo da tela, se der. Vale mais que qualquer descrição.
Prazos de resposta
Horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
| Situação | Primeira resposta |
|---|---|
| Plataforma fora do ar ou cobrança indevida | o mais rápido possível, com prioridade |
| Recurso importante não funcionando | no mesmo dia útil |
| Dúvida de uso e configuração | até o próximo dia útil |
| Sugestão de melhoria | respondemos e registramos no roteiro |
Fora do horário, o chat e o e-mail continuam recebendo — respondemos na abertura seguinte.
Segurança no atendimento
Regras que valem para todo contato com o suporte do Auri, em qualquer canal.
- Nunca pedimos sua senha, nem parte dela, nem código de verificação.
- Nunca pedimos o número completo do cartão por chat, e-mail ou WhatsApp.
- Nossos e-mails saem sempre de @web7online.com. Desconfie de qualquer outro domínio.
- Nosso atendimento nunca pede para você instalar programa de acesso remoto.
Dados, privacidade e contrato
Os dados que você cadastra no Auri são do seu negócio. Pedidos sobre eles são conduzidos por uma pessoa do time, sempre.
Política de privacidade
O que tratamos, para quê, e como você exerce seus direitos como titular.
Ler a política →Exportar ou apagar dados
Pedidos de titular, exportação e exclusão de conta: escreva para o suporte e conduzimos com você.
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