Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
As dúvidas que o suporte mais recebe, com a resposta direta. Não achou? Fale com a gente.
Primeiros passos
O que é o Auri
O que é o Auri?
É o assistente de agendamento da Web7, que atende no WhatsApp, no Instagram Direct e no Messenger. Ele marca, confirma e lembra o cliente do horário — o que reduz falta.
O Auri serve para o meu tipo de negócio?
Ele é feito para qualquer estabelecimento que trabalhe com horário marcado — de consultório e barbearia a oficina, quadra, estúdio e sala de aula. Se o seu negócio marca horário, o Auri atende.
Quem usa o painel do Auri?
O dono do negócio e a equipe dele. O cliente final não entra no painel: ele fala pelo WhatsApp ou pela página pública de agendamento.
Onboarding — as etapas da configuração inicial
Quais são as etapas da configuração inicial?
Primeiro o cadastro (Negócio, Fiscal, Plano, Cartão, Validação) e depois o setup da operação: WhatsApp, Serviços, Profissionais, Vínculos, Financeiro, Auri AI e Filiais.
Posso pular etapas e voltar depois?
Sim. As etapas do setup podem ser puladas e retomadas quando você quiser.
O que é o mínimo para o Auri já funcionar?
WhatsApp conectado, ao menos um serviço, um profissional, o vínculo entre eles e o calendário do profissional com horário de trabalho.
Consigo concluir o onboarding com a assinatura pendente?
Sim. Concluir ou pular funciona mesmo com a assinatura bloqueada, de propósito, para você não ficar preso.
Login, senha e confirmação de e-mail
Esqueci minha senha, como recupero?
Use "Esqueci minha senha" na tela de entrada. O Auri envia um e-mail com o link de redefinição.
Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?
Confira a caixa de spam e se o endereço digitado no cadastro está correto — um dígito trocado é a causa mais comum. A tela de confirmação permite reenviar, com um tempo de espera entre os envios.
Onde ativo a verificação em duas etapas?
Em Configurações > Segurança & Sessões. Na mesma tela você encerra sessões abertas em outros aparelhos.
O suporte pode pedir minha senha?
Nunca. Nenhum atendente do Auri vai pedir sua senha, nem em parte, nem código de verificação.
Agenda e atendimento
Agenda do Dia e status dos agendamentos
O que significa cada status do agendamento?
AGENDADO (marcado), AGUARDANDO_CONFIRMACAO (pedimos confirmação), CONFIRMADO, AGUARDANDO_SINAL (falta o Pix), CANCELADO, SEM_RESPOSTA, NO_SHOW (não apareceu) e ATENDIDO.
O cliente não confirmou. O Auri cobra de novo?
Sim. Perto do horário sai um segundo aviso ao cliente, e você recebe um alerta com o nome e a hora de quem não confirmou. O quanto antes esse segundo aviso sai é você quem define, em Configurações > Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação".
Por que um agendamento virou NO_SHOW sem eu marcar?
Ele estava SEM_RESPOSTA, passou da carência (12 horas depois do horário, por padrão) e ninguém mexeu na ficha. Basta atender, confirmar, remarcar ou cancelar dentro desse tempo que o Auri não marca nada sozinho.
O cliente não confirmou mas apareceu. Consigo atender?
Sim. SEM_RESPOSTA não trava nada: atender, confirmar, remarcar e cancelar continuam disponíveis, e qualquer uma delas cancela a falta automática.
Remarquei pelo painel e o horário não mudou. É bug?
Não. Remarcação feita pela recepção pede o aceite do cliente antes de valer: o Auri manda o novo horário e espera a resposta. Até lá os dois horários ficam reservados e a ficha mostra o aviso de *aguardando o aceite*. Se você precisa mudar na hora, use "Remarcar mesmo assim" no mesmo diálogo.
O cliente recusou o novo horário. E agora?
O horário antigo continua valendo — ele não perdeu nada — e o Auri já pergunta na conversa para qual dia ele prefere. Se não houver vaga, ele entra na lista de espera.
O cliente não respondeu ao pedido. O que acontece?
Passado o prazo (o mesmo da janela de confirmação), vale o horário novo e o antigo é liberado — silêncio conta como aceite, igual ao que já acontece com o pedido de confirmação.
Por que não consigo pedir o aceite deste cliente?
O Auri diz o motivo na hora. Os mais comuns: sobra menos de 30 minutos para ele responder antes do horário (um pedido assim venceria antes de ele ver a mensagem); o cliente não tem WhatsApp nem conversa aberta em nenhum canal; a conversa no Instagram/Messenger passou das 24 horas; ou o aviso de remarcação está desligado em Configurações > Mensagens. Em todos eles, "Remarcar mesmo assim" continua disponível.
Sumiu o botão "Confirmar" de um agendamento. É bug?
Não. O horário já passou, e o que passou não se confirma: no lugar aparecem Remarcar e Atendeu, com Marcar falta dentro do ⋯. Confirmar só existe enquanto o horário ainda vai acontecer.
O botão "Responder" pede para eu assumir a conversa. Onde faço isso?
Em Operação > Conversas: abra a conversa do cliente e clique em assumir. A partir daí o Auri para de responder sozinho ali e só você pode escrever — inclusive pelo painel do agendamento.
O botão "Responder" está apagado dizendo "fora da janela de 24h". Por quê?
WhatsApp oficial, Instagram e Messenger só permitem texto livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente; depois disso, só modelo aprovado. Assim que o cliente escrever, a resposta é liberada de novo. No WhatsApp conectado por QR Code essa limitação não existe.
Onde foram parar os links "Abrir completo" e "ficha"?
Estão no botão ⋯ da barra de ações, como Ver na agenda e Ver ficha do cliente — no mesmo lugar em todos os agendamentos, e com área de clique maior.
Como desligo o aviso da falta automática (ou o de quem não confirmou)?
Os dois têm interruptor próprio em Perfil > Notificações: "Falta registrada automaticamente" e "Cliente não confirmou (segundo aviso)". Eles chegam pelo sininho e por push; por e-mail não são enviados, justamente por serem os avisos mais frequentes.
Posso mudar o prazo da falta automática?
Pode, em Configurações > Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação".
Por que um horário não aparece para marcar?
A disponibilidade é o cruzamento do horário de funcionamento, do calendário do profissional e dos agendamentos que já ocupam o horário. Basta um dos três não permitir para o horário não aparecer.
O cliente cancelou. O horário volta a ficar livre?
Sim, e se houver alguém compatível na lista de espera, o Auri oferece a vaga automaticamente.
Como importo os agendamentos que já tenho numa planilha?
Pelo botão Importar, na Agenda do Dia. Baixe o arquivo de exemplo, preencha com seus dados e envie: o Auri mostra a prévia e aponta linha a linha o que precisa ser corrigido antes de gravar qualquer coisa.
A importação apontou erro numa linha. E as outras?
Nada é gravado enquanto houver erro — o envio fica bloqueado. Corrija a linha apontada no arquivo e escolha o arquivo de novo. Isso evita a agenda entrar pela metade.
Dá para ver a conversa do cliente a partir do agendamento?
Sim, quando ela existe. Abra o agendamento e, ao lado do contato, aparece Abrir a conversa deste cliente — o link leva direto à conversa dele em Conversas. Se o cliente nunca trocou mensagem com o negócio, o link não aparece.
Conversas — o inbox do WhatsApp no painel
Apareceu uma mensagem assinada "Suporte da Auri" na conversa. O que é isso?
É o suporte da Auri respondendo dentro do seu atendimento, enquanto ajuda a resolver algo que você pediu. A assinatura é sempre essa, e é de propósito: o seu cliente precisa saber que quem falou ali foi o suporte da plataforma, e não você. Mensagem escrita pela sua equipe continua saindo com o nome de quem atendeu.
A Auri responde alguém que eu não quero que ela responda?
Não precisa: abra a conversa, menu ⋯ e Silenciar a Auri — só o seu time responde ali dali em diante. Para parar tudo (inclusive o time), use Bloquear contato.
Onde vejo as conversas do WhatsApp?
No menu Operação > Conversas. É o inbox do WhatsApp dentro do painel.
Consigo responder o cliente pelo painel?
Sim. A equipe assume a conversa e responde pelo painel, sem precisar do celular.
O automático responde por cima de mim?
Não. Quando um atendente humano assume a conversa, ela passa a ser dele.
O contador de não lidas não zera. O que faço?
Abrir a conversa já zera. Se ele voltou, é porque chegou mensagem nova depois de você ter aberto — a linha *Novas mensagens* mostra a partir de onde.
Onde vejo uma conversa que já foi encerrada?
No Histórico de conversas, logo abaixo das abas. Lá está o desfecho, o motivo e quem encerrou. Para voltar a falar com a pessoa, use Reabrir.
O cliente mandou uma foto e o balão está vazio. E agora?
Se a conversa é recente, recarregue a tela — a foto aparece no balão. Se aparece *Mídia expirada*, o WhatsApp já apagou o arquivo (ele guarda por 30 dias): peça ao cliente para reenviar.
Consigo enviar uma foto ou um arquivo pelo painel?
Ainda não. O painel recebe áudio, foto, vídeo e documento; para enviar, use o WhatsApp no celular.
Assumi uma conversa sem querer. Como devolvo para a Auri?
Use Devolver para a Auri no topo da conversa. Ela volta a responder na hora e nada é registrado como encerramento — a conversa continua aberta, no mesmo lugar.
A Auri encerrou uma conversa que eu não queria que encerrasse. Dá para voltar?
Abra o Histórico e clique em Reabrir — nada se perde, o histórico continua inteiro. A Auri só encerra conversas que estavam com ela: as que um atendente assumiu, e as que estão esperando um atendente, ficam intocadas.
Todas as minhas mensagens ficam com um tique só. Está com problema?
Não necessariamente. Só o WhatsApp oficial informa entrega e leitura; no WhatsApp por QR Code, no Instagram e no Messenger o sinal para em *enviado* mesmo quando a mensagem chegou e foi lida.
Respondi e o cliente diz que não recebeu. Como confiro?
Abra a conversa e olhe a marca embaixo da mensagem. Se estiver entregue ou lido, saiu daqui e chegou. Se estiver não entregue, o WhatsApp recusou a entrega e o motivo aparece ao passar o mouse — o mais comum é a janela de 24 horas ter fechado (o WhatsApp só permite mensagem livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente).
Lista de espera e oferta de vaga
Onde vejo a lista de espera?
No menu Operação > Lista de Espera. O item aparece se o seu plano incluir o recurso Lista de espera.
Como alguém entra na lista?
Pelo botão "Adicionar à lista de espera" ou automaticamente, quando o cliente pede um horário pelo WhatsApp e não há vaga.
Como a vaga é oferecida quando alguém cancela?
O Auri oferece ao próximo candidato compatível, um de cada vez. Quem aceitar primeiro fica com a vaga — não existe dupla marcação.
A lista está vazia mas eu cadastrei gente. Por quê?
Se a mensagem for "Nenhum resultado para os filtros atuais", é filtro — confira o filtro de profissional, que pode estar em um profissional específico.
Página pública de agendamento (link para o cliente)
Qual é o meu link de agendamento?
É auri.web7online.com/app/book/ seguido do apelido do seu negócio. Você vê e copia em Configurações > Negócio & Marca > Link de agendamento.
Ainda não tenho link. Como crio?
Na mesma tela: escolha o apelido (letras, números e hífen — quanto mais curto, mais fácil de ditar) e salve. O link passa a valer na hora.
Posso usar meu próprio logo e minhas cores na página?
Sim, nos planos Premium e Enterprise: Configurações > Negócio & Marca > Marca própria. Vale para a página de agendamento que o seu cliente abre, incluindo a saída do "Powered by Auri" no rodapé.
Posso usar meu próprio domínio (agenda.meunegocio.com.br)?
Ainda não. Hoje a marca própria alcança logo, nome e cor dentro da página; o endereço continua sendo auri.web7online.com/app/book/ seguido do apelido. Domínio próprio está no plano de evolução — fale com o time se isso for decisivo para você.
A página não mostra nenhum horário. O que verificar?
Nesta ordem: serviço cadastrado, profissional vinculado ao serviço, calendário do profissional com horário no período, horário de funcionamento do dia e situação da assinatura.
O cliente consegue remarcar sozinho?
Sim, mas não por um link: ele fala com o Auri pela própria conversa (WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger, conforme o canal do negócio) pedindo para remarcar ou cancelar. Não existe hoje um link de "gerenciar agendamento" enviado automaticamente pelas mensagens do Auri.
O cliente diz que apertou F5 e a página pediu para abrir o link de novo. É erro?
Não. O código do link de pagamento do sinal sai do endereço assim que a página abre, para não ficar guardado no histórico do navegador nem visível a outros programas da página. Recarregar deixa a aba sem esse código. É só voltar à conversa e tocar no link outra vez — ele continua valendo.
Cadastros
Catálogo — serviços, profissionais, vínculos e calendários
Eu alugo quadras, salas ou equipamentos. Como cadastro?
Cadastre cada uma em Catálogo > Profissionais, com o nome dela ("Quadra 1", "Sala Azul"). O sistema trata tudo que ocupa horário como profissional: a quadra ganha agenda e expediente próprios, e o cliente marca nela normalmente. Os campos de pessoa (especialidade, registro, comissão) podem ficar em branco.
Onde cadastro serviços e profissionais?
Em Operação > Catálogo. Serviços têm nome, duração e preço; a duração define o tamanho do bloco na agenda.
O que é o vínculo entre serviço e profissional?
É quem atende o quê. Sem vínculo, o serviço não aparece para aquele profissional na hora de marcar — é a causa mais comum de "esse horário não aparece".
Onde defino os horários de trabalho de cada profissional?
Em Configurações > Calendários, incluindo folgas e exceções.
Promoções — descontos por serviço, filial, período e regra
Como crio um desconto para um serviço?
Em Operação > Catálogo > Promoções, botão "Nova promoção". Escolha percentual ou
valor fixo, o serviço (ou todos) e, se quiser, o período de validade. O desconto
passa a entrar sozinho no preço do agendamento.
Criei a promoção e o preço não mudou. Por quê?
Confira, nesta ordem: se ela está ativa; se hoje está dentro da validade; se o dia
da semana do atendimento é um dos dias marcados; se ela é "só na primeira
visita" e o cliente já foi atendido antes; e se ela é de outra filial. Qualquer uma
dessas condições não atendida faz a promoção ser ignorada e o preço sair cheio.
Duas promoções valem para o mesmo serviço. Elas se somam?
Não. Aplica-se apenas uma — a que der o menor preço ao cliente.
Encerrei a promoção. Os agendamentos que já estavam marcados mudam de preço?
Não. O preço é congelado no agendamento no momento em que ele é criado.
Dá para corrigir o valor de uma promoção já criada?
Sim, pelo botão "Editar" na lista. A alteração vale para os próximos agendamentos;
os já marcados mantêm o preço congelado.
Como coloco uma promoção só de terça-feira?
Ao criar ou editar, marque apenas "Ter" nos dias da semana. Sem nenhum dia marcado,
a promoção vale todos os dias.
A promoção vale nas minhas duas filiais?
Só se você marcar "vale em todas as filiais". Caso contrário, ela fica na filial
que estava ativa quando você a criou.
Como sei se a promoção deu resultado?
A própria lista mostra, por promoção, os agendamentos, a receita e o desconto
concedido nos últimos 90 dias.
Reajuste programado — mudar o preço numa data, ou por um período
Como programo um aumento de preço para uma data futura?
Em Operação > Catálogo > Reajustes, crie um reajuste, ponha a data em "começa em", deixe
"vigente até" em branco e informe o preço novo de cada serviço pelo botão "Preços". Na
data marcada ele entra sozinho.
E se eu quiser um preço só durante um período?
Preencha também o "vigente até". No dia seguinte ao fim, o preço volta sozinho ao valor do
cadastro — você não precisa fazer nada.
Dá para ter preços diferentes em cada filial?
Isso já funciona sem reajuste nenhum: cada serviço pertence a uma unidade, então basta
cadastrar o serviço em cada filial com o seu próprio valor. O reajuste é sobre data,
não sobre unidade.
Criei o reajuste e o preço não mudou. Por quê?
Confira, nesta ordem: se ele está vigente (não encerrado e dentro do período); se aquele
serviço tem preço preenchido nele; e se o profissional não tem um preço próprio para o
serviço, que vence o reajuste.
O que acontece com um serviço que eu não precifiquei no reajuste?
Ele usa o preço do cadastro do serviço, normalmente.
A promoção desconta sobre o preço do reajuste ou sobre o do cadastro?
Sobre o preço do reajuste — a promoção é sempre a última camada, aplicada ao valor que já
foi resolvido.
Posso ter dois reajustes valendo ao mesmo tempo?
O esperado é um só de cada vez. Se houver dois vigentes com preço para o mesmo serviço, o
sistema usa o mais recente, mas evite: encerre o antigo antes de o novo começar.
Se eu encerrar o reajuste, os agendamentos já marcados mudam de preço?
Não. O valor é congelado no agendamento no momento em que ele é criado.
Posso apagar um reajuste?
Ele é encerrado, não apagado — o reajuste explica por que um preço foi aquele naquele
período, e esse histórico não se joga fora. Encerrado, ele deixa de valer imediatamente.
Clientes — cadastro, histórico e segmentação
Posso anexar arquivos na ficha do cliente?
Sim, em ficha já criada. O padrão é 5 arquivos por cliente, de até 50 MB cada, e esse limite é ajustável por negócio — é só pedir ao suporte. Se o arquivo passar do tamanho, o Auri avisa antes de subir, para você não perder o envio pela metade.
Qual a diferença entre Observações e Informações complementares?
Observações é anotação solta, do dia a dia. Informações complementares é o que a equipe precisa saber antes de atender — preferências, restrições, combinados. Nenhum dos dois é usado pelo Auri para responder ao cliente.
Onde fica a lista dos meus clientes?
Em Operação > Clientes, para quem tem permissão de gerir clientes. Cada ficha traz os dados de contato e o histórico de agendamentos.
O mesmo cliente aparece duas vezes?
O telefone é o que identifica a pessoa. Quando o mesmo telefone chega por caminhos diferentes, os registros são unificados.
Onde configuro cliente inativo e recorrente?
Em Configurações > Segmentação de clientes.
O cliente pode corrigir o próprio cadastro pela conversa?
Sim — nome, telefone e e-mail. Ele pede no WhatsApp, no Instagram Direct ou no Messenger, e a alteração cai direto nesta ficha. CPF, nascimento e endereço só o negócio altera. O telefone tem uma exceção: pelo WhatsApp ele não é trocado na conversa (é o número que identifica a ficha) — o Auri passa esse pedido para a equipe.
Por que o cliente não consegue trocar o telefone dele pelo WhatsApp?
Porque é justamente por aquele número que o Auri sabe de quem é a ficha. Se ele trocasse o número no meio da conversa, a pessoa deixaria de ser reconhecida e os agendamentos dela ficariam presos na ficha antiga. Então o Auri explica isso ao cliente e passa a conversa para vocês confirmarem — a troca é feita aqui, na ficha. Pelo Instagram Direct e pelo Messenger não há esse risco, e lá o cliente troca normalmente.
O cliente informou um telefone que já é de outra ficha. O que acontece?
Nada é gravado. O Auri avisa que a equipe vai confirmar e passa a conversa para atendimento humano — assim as duas fichas nunca se juntam sozinhas.
Usuários e papéis de acesso
Criei um usuário Profissional e a agenda dele aparece vazia. Por quê?
Porque o usuário ainda não está ligado a um profissional do cadastro. O papel Profissional mostra só os atendimentos da própria ficha — sem esse vínculo não há o que mostrar. Abra Cadastros > Profissionais, edite a ficha e escolha o usuário no campo de vínculo.
Quais papéis existem?
Dono (acesso completo), Admin da filial, Recepção (operação do dia a dia) e Profissional (foco na própria agenda).
Minha recepcionista não vê uma tela. É erro?
Provavelmente não: o papel decide o menu. Assinatura, Integrações, Usuários e Filiais só aparecem para quem tem a permissão.
Como convido alguém da equipe?
Em Conta > Usuários, disponível para quem tem permissão de gerir usuários.
Filiais (múltiplas unidades)
Excluí sem querer? Dá para desfazer?
Não. Por isso a exclusão só é oferecida quando a unidade está vazia — sem profissional, serviço, número de WhatsApp, usuário com acesso ou agendamento nenhum, nem antigo. Unidade com histórico só pode ser desativada, e desativar sempre dá para desfazer.
Por que não consigo excluir uma filial?
Porque ainda tem coisa presa a ela. A mensagem diz o que é e quantos: mova os profissionais e serviços para outra unidade, desvincule o número de WhatsApp e o acesso dos usuários. Agendamento antigo não se move — nesse caso a saída é desativar.
Posso corrigir o endereço de uma unidade?
Sim, em Conta > Filiais > Editar. Tem busca por CEP, que preenche rua, bairro, cidade e UF.
Uma filial em outro estado erra o horário?
Não, se você marcar o fuso horário dela na edição. O horário que o Auri diz ao cliente sai do fuso DA UNIDADE, não do negócio.
Como cadastro uma segunda unidade?
Em Conta > Filiais. O item aparece quando o plano inclui Múltiplas filiais e o seu usuário tem permissão de gerir filiais.
Cada filial tem agenda própria?
Sim, catálogo e agenda próprios. Existe o papel Admin da filial para quem administra apenas uma unidade.
O Auri sabe em qual unidade o cliente quer ser atendido?
Ele pergunta. Com mais de uma filial cadastrada, o Auri cita os nomes e só continua depois que o cliente responde — e guarda a resposta para não perguntar de novo na mesma conversa. Quem já se atendeu antes numa unidade é levado direto para ela.
Dá para cada filial ter o próprio número de WhatsApp?
Dá. Em Conta > Integrações > WhatsApp você conecta mais de um número e escolhe, para cada um, qual unidade ele atende. Quem escreve para um número vinculado já cai naquela unidade, e o Auri para de perguntar. Número deixado em "Todas" atende o negócio inteiro e a pergunta continua. Quantos números cabem depende do plano.
Os prazos de confirmação valem para as filiais?
Sim. Os prazos do bloco "Ciclo de confirmação" (Configurações > Negócio & Marca) valem para o negócio inteiro, e cada filial usa o que estiver configurado ali. Prazo diferente por unidade ainda não se ajusta pelo painel.
WhatsApp e automação
Conectar, sincronizar e desconectar o WhatsApp
Dá para conectar mais de um número?
Sim, nos dois caminhos — QR code e conta do WhatsApp Business. Em Integrações > WhatsApp, o
topo da tela mostra quantos números você já usa e quantos o seu plano permite (por exemplo,
"2 de 3 números do seu plano"), com o botão + Conectar número ao lado — recepção e
comercial, matriz e filial, ou um número por unidade.
Cada número novo ocupa uma vaga do plano. Para colocar no ar um número que **já está na
lista, não use "+ Conectar número": use Escanear código** na linha dele — assim você
reconecta o mesmo número em vez de criar mais um e gastar outra vaga.
Cada número pode atender uma unidade?
Pode. Na linha do número, o seletor Unidade escolhe qual filial ele atende (o padrão é
"Atende todas as unidades"). É o que faz a conversa de quem escreve para a matriz cair na
matriz, e a de quem escreve para a filial, na filial.
Cheguei ao limite de números do meu plano. E agora?
A tela avisa quando não há mais vaga: "É o limite do seu plano". Duas saídas: desconectar
um número que você não usa mais — a vaga é liberada na hora — ou mudar de plano. Desconectar
não apaga as conversas nem o histórico daquele número. Há plano sem limite de números: nele a
tela diz "Seu plano não limita a quantidade" e o aviso de vaga nunca aparece.
Quando tenho vários números, por qual deles o Auri responde?
Pelo número em que o cliente escreveu, nos dois caminhos de conexão. Lembretes e campanhas,
que não nascem de uma conversa, saem pelo número marcado como padrão — você escolhe qual
é na mesma tela.
Há uma exceção curta, e ela se resolve sozinha: um número que você já usava por QR antes
de esta tela existir só entra na lista na primeira vez que você a abre. Até lá, a resposta a
quem escrever nele sai pelo número padrão. Abrir Conta > Integrações uma vez encerra o
assunto.
Cada número tem custo separado no WhatsApp?
Depende do caminho. Na conta do WhatsApp Business, a cobrança das mensagens é feita pela Meta
na conta de cada número, não na sua fatura do Auri — conectar um segundo número cria uma
segunda fatura lá. No QR code não existe essa cobrança da Meta.
Como conecto meu WhatsApp ao Auri?
Em Conta > Integrações. Pelo QR Code: clique em + Conectar número, abra o WhatsApp no
celular daquele número, toque em Aparelhos conectados e escaneie o código. Ou conecte pela sua
conta do WhatsApp Business.
Vou perder o WhatsApp do meu celular?
Não. Ao conectar pela conta Business, a própria tela do WhatsApp pergunta se você quer manter
o número também no aplicativo do celular — com o app e o histórico intactos. É só escolher
essa opção ali.
Como sei se está conectado?
Em Conta > Integrações, pelo selo da linha daquele número: online é o número no ar;
não conectado é o que não recebe nem responde; não verificado quer dizer que não deu
para perguntar agora — não é queda. No caminho do QR code o selo é a checagem daquele número;
no da conta do WhatsApp Business, ele reflete a conexão do negócio com a Meta.
Um número está como "não verificado". Preciso fazer alguma coisa?
Não necessariamente: "não verificado" é *não sei*, não é *caiu* — e ele só aparece nos números
conectados por QR code. A tela prefere dizer que não
sabe a acusar uma queda que não aconteceu. Se quiser tirar a dúvida, clique em **Escanear
código** naquela linha — se o número estiver no ar, não há nada a corrigir.
O código do QR expirou. O que faço?
Clique em Gerar novo código e escaneie o novo. Enquanto o código está válido, o botão
Atualizar código faz a mesma coisa a qualquer momento.
Como desconecto o número?
Na lista, abra o menu ⋯ daquele número e escolha Desconectar. O número é liberado no
WhatsApp: sai do Auri e volta a ficar disponível para você usar no aplicativo do celular ou
conectar em outro lugar. No caminho do QR, ele também some dos "Aparelhos conectados" do seu
celular.
Como troco o nome de um número?
Menu ⋯ do número > Renomear. O nome é só para você se organizar na tela do Auri — o
cliente nunca o vê.
Posso desconectar o único número conectado?
Pode. Antes o Auri recusava, para não deixar o negócio sem receber mensagem — só que isso
prendia quem tinha conectado o número errado e não conseguia trocar. Agora dá para desconectar
qualquer número, inclusive o último; a tela confirma antes, porque enquanto não houver outro
conectado o Auri não recebe nem responde. As conversas e o histórico daquele número continuam
salvos.
Passo a passo para configurar o WhatsApp
Posso conectar mais de um número?
Pode, nos dois caminhos — QR code e conta do WhatsApp Business. O limite é o do seu plano
(Essencial 1, Profissional 2, Premium 3; há plano sem limite), e a tela mostra quantos você já
usa. Cada número novo ocupa uma vaga.
Cada número pode atender uma unidade?
Pode. Na linha do número, o seletor Unidade define qual filial ele atende — e a conversa
de quem escreve para aquele número cai na unidade certa. O Auri responde pelo número em que o
cliente escreveu, então cada unidade fala pelo seu próprio número.
Preciso trocar de número ou usar um número da Auri?
Não. O número que atende é o seu, do seu negócio, e é ele que o cliente continua
chamando. A Auri trabalha por dentro dele, em nome da sua empresa.
Preciso do WhatsApp Business?
No caminho da conta do WhatsApp Business, sim: o número precisa estar no WhatsApp Business —
o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas. Se o seu ainda for o WhatsApp comum, instale
o Business e passe o número para ele antes de conectar. No caminho do QR code não é exigido,
mas continua valendo a pena: é o app feito para empresa.
Conectar apaga minhas conversas?
Não, em nenhum dos dois caminhos. Nenhuma mensagem é apagada. Quando a tela do WhatsApp perguntar se você quer
continuar usando o número também no aplicativo do celular, responda que sim: o app
segue funcionando com todo o histórico que já está no aparelho. As conversas anteriores
ficam no celular e não aparecem dentro da Auri, que passa a registrar tudo a partir da
conexão.
Preciso ter página no Facebook ou fazer anúncio?
Não. A conta do Facebook é usada apenas para autorizar a conexão do seu número.
Quanto tempo leva?
Poucos minutos. A parte mais demorada costuma ser instalar o WhatsApp Business, quando
o número ainda não está nele.
A Auri vê minha senha do WhatsApp ou do Facebook?
Não. Na conta do WhatsApp Business a autorização acontece na tela do próprio Facebook, e no
QR code o que você faz é a mesma leitura de código do WhatsApp Web — nos dois casos nós nunca
recebemos a sua senha. Também não instalamos nada no seu celular.
Aparece que o número já está conectado a outro negócio. E agora?
Um número atende um negócio só. Entre na outra conta do Auri, vá em Integrações >
WhatsApp > Desconectar, e conecte de novo aqui.
Tem custo além da mensalidade da Auri?
Depende do caminho de conexão. Na conta do WhatsApp Business (API oficial), as mensagens
têm cobrança da Meta, feita na conta de cada número — ela não entra na sua fatura da Auri, e
conectar um segundo número cria uma segunda cobrança lá. No caminho do QR code não existe
essa cobrança da Meta: o custo é só a sua mensalidade da Auri.
Posso desfazer depois?
Pode, a qualquer momento. Na lista, abra o menu ⋯ do número e escolha Desconectar: ele sai do
Auri e volta a ficar livre para você usar no aplicativo do celular ou conectar em outro lugar.
Na conta do WhatsApp Business, o número sai da API oficial; no QR code, ele também some dos
"Aparelhos conectados" do seu celular. As conversas e o histórico continuam salvos.
Auri Bot e Auri AI — a diferença
Qual a diferença entre o Auri Bot e o Auri AI?
O Auri Bot atende por regras, com menu e roteiro fixo, e não consome créditos. O Auri AI conversa livremente com inteligência artificial e consome créditos de IA a cada resposta.
Preciso dos dois?
Não. O plano pode ter um, outro ou os dois. Os dois precisam de pelo menos um canal conectado — WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger.
Onde ajusto o comportamento da IA?
Em Configurações > Auri AI. Os textos das mensagens automáticas ficam em Configurações > Mensagens automáticas.
Um cliente escreveu em inglês (ou espanhol). O Auri responde no idioma dele?
O Auri AI sim: ele reconhece o idioma da primeira mensagem e mantém a conversa inteira nele. O Auri Bot, que atende por regras, responde sempre em português.
Preciso configurar os idiomas que o Auri atende?
Não. Não há lista de idiomas nem ajuste na tela — ele responde no idioma em que o cliente falou.
O cliente pediu para trocar de idioma no meio da conversa. Funciona?
Sim, no Auri AI. Basta ele pedir ("pode falar em espanhol?") e o atendimento segue no novo idioma.
Os nomes dos meus serviços vão ser traduzidos?
Não. Nomes de serviços, profissionais e do negócio saem exatamente como estão no seu cadastro, e os valores continuam em reais.
O cliente consegue corrigir o cadastro dele sozinho?
Sim. No Auri Bot, basta escrever algo como "meus dados" ou "alterar meu cadastro" a qualquer momento — o Bot abre o submenu na hora, sem precisar escolher um serviço antes; a opção "Meus dados" também aparece na lista de serviços quando ele já está no meio de um agendamento. No Auri AI basta pedir a qualquer momento, em texto livre. A alteração cai direto na ficha em Clientes.
O Auri confirma o nome do cliente antes de atender?
Só quando o nome que ele tem veio da conta do cliente num canal (perfil do WhatsApp, do Instagram ou do Messenger). Nesse caso ele pergunta uma vez ("Posso te chamar de Fulano?") e grava a resposta. Depois de confirmado, não pergunta de novo.
Um cliente que eu já cadastrei pelo painel (ou importei por planilha) vai ser perguntado pelo nome?
Não. Cadastro do painel, importação por planilha ou do seu sistema de gestão, agendamento público e lista de espera já entram como nome confirmado — vocês curaram esse nome, o Auri não questiona. O mesmo vale para o nome que o próprio cliente disse na conversa para marcar um horário.
Agendei pelo painel para um cliente que veio do WhatsApp e o Auri ainda perguntou o nome dele. Por quê?
Porque nesse caso ninguém digitou o nome: você escolheu o cliente na busca, e o nome que estava ali é o do perfil do WhatsApp — o mesmo que o Auri confirma uma vez na conversa. Agendar para ele não é ocasião de confirmar. Se você digitar o nome (cliente novo), aí sim ele já entra confirmado. Quer resolver de uma vez? Corrija o nome na ficha em Clientes: nome editado à mão entra como confirmado e o Auri não pergunta mais.
Tem limite de tamanho para o nome?
Sim: entre 2 e 120 caracteres, e a regra é a mesma em todos os caminhos — o passo de nome do Auri Bot, o "Meus dados" e o Auri AI. Nome fora dessa faixa é recusado e o Auri pede de novo; ele nunca corta o nome por conta própria. Assim o cliente vê na ficha exatamente o nome que escreveu.
Por que o Nome do meu contato do Instagram está vazio em Clientes?
Porque o nome da conta do Instagram (ou do Messenger) é um apelido de rede social, e o campo Nome é o que aparece na Agenda do Dia, nos relatórios e nas integrações. Até o cliente confirmar como quer ser chamado, o Auri deixa o campo vazio e guarda o apelido nas observações da ficha ("Nome no Instagram: mah_gaspar"). Na primeira conversa ele confirma e o nome vai para o lugar certo. Você também pode preencher o nome à mão — se fizer isso, o Auri aceita como confirmado e não pergunta nada ao cliente.
E se o cliente informar um telefone que já é de outro cliente?
Nada é gravado e as fichas não são unidas. O Auri responde que a equipe vai confirmar e passa a conversa para atendimento humano.
O cliente pode trocar o próprio telefone pelo WhatsApp?
Não. No WhatsApp o número da conversa é o que identifica a ficha, então o Auri não troca esse dado sozinho: ele explica que aquele é o número por onde vocês falam e passa a conversa para a equipe confirmar. A troca é feita por vocês, na ficha em Clientes. Nome e e-mail o cliente altera normalmente. No Instagram Direct e no Messenger a troca de telefone pelo cliente continua liberada.
O Auri entende áudio do cliente?
O Auri AI sim, se você ligar em Configurações > Auri AI. Ele transcreve e responde normalmente. O Auri Bot não ouve — pede o texto.
Ouvir áudio consome créditos?
Sim, e mais que uma mensagem de texto. Por isso o recurso nasce desligado e tem limite de duração.
Um cliente mandou um áudio muito longo. O que acontece?
Acima do limite que você configurou, o Auri não transcreve e não cobra nada: ele responde pedindo para a pessoa escrever ou resumir.
Onde mudo o tempo máximo de áudio?
Em Configurações > Auri AI, no bloco "Ouvir áudios do cliente". Vai de 30 segundos a 5 minutos; o padrão são 2 minutos.
Vocês guardam os áudios dos meus clientes?
Não. O áudio é transcrito na hora e descartado — o que fica na conversa é o texto.
Em quais canais o Auri ouve áudio?
WhatsApp (oficial e por QR Code), Instagram Direct e Messenger. A chave e o limite de duração são os mesmos para todos.
Mensagens automáticas — confirmação, lembrete, avaliação e reativação
Quais mensagens o Auri envia sozinho?
Confirmação de agendamento, lembrete do dia, pedido de avaliação (NPS) e reativação de cliente. Ficam em Configurações > Mensagens automáticas. Além delas, quem não responde ao pedido de confirmação recebe um segundo aviso perto do horário, com o mesmo texto da confirmação.
O cliente reclamou que recebeu a mesma cobrança várias vezes. É o segundo aviso?
Não deveria ser: o segundo aviso sai uma vez só por agendamento. Antes era possível configurar o segundo aviso com mais horas de antecedência que o primeiro, e aí os dois saíam quase juntos — hoje o Auri recusa essa combinação ao salvar. Se houve repetição mesmo assim, é outro envio: vale conferir o histórico da conversa.
Remarquei um agendamento. O cliente vai receber a confirmação do horário novo?
Sim. Remarcar recomeça o ciclo: pedido de confirmação, lembrete, link da sala de vídeo e pesquisa passam a valer para a data nova. Antes isso não acontecia — quem já tinha recebido o pedido de confirmação uma vez ficava sem receber nada depois de remarcar.
Como desligo o segundo aviso?
Ele acompanha o interruptor "Pedido de confirmação" em Configurações > Notificações: desligou o pedido de confirmação, desligou o segundo aviso.
Quando alguém da equipe encerra uma conversa, o cliente é avaliado também?
Sim, quando o encerramento é resolvida: o Auri manda uma pergunta curta ("de 0 a 10, o quanto você recomendaria a gente?") logo depois. Quem encerra sem resolver não recebe o pedido — pedir nota a quem saiu sem solução é pedir nota pela frustração. A resposta entra no mesmo indicador de satisfação dos atendimentos agendados, e o mesmo interruptor Pesquisa de satisfação (NPS) liga e desliga os dois. Ninguém é perguntado mais de uma vez por semana, e quem pediu para não receber mensagens continua fora.
Onde vejo a nota que veio de uma conversa?
No indicador de satisfação (NPS) das métricas, junto das demais — ela conta igual. A pergunta e a resposta também ficam no histórico daquela conversa.
As respostas do Auri também são editáveis, ou só os avisos?
Agora as duas coisas. Antes o *pedido* era editável e a *resposta ao pedido* não — você ajustava o convite da lista de espera e o cliente recebia, logo depois, uma confirmação escrita por nós, com outra voz. As respostas de fila, remarcação, sala de vídeo, "vou chamar alguém" e o aviso de atendimento parado entraram na mesma tela.
Posso personalizar o texto?
Sim, e usar variáveis que o Auri troca pelos dados reais: nome do cliente, serviço, profissional, data e hora, valor do sinal, nome do negócio, link de agendamento e saudação pela hora do dia.
A mensagem chegou com o nome da variável no lugar do dado. Por quê?
O texto foi digitado à mão em vez de usar a variável da lista. Confira o texto salvo.
Recebi o aviso "Modelo de mensagem faltando". O que preciso fazer?
Nada. Esse aviso quer dizer que um dos modelos aprovados pela Meta ainda não existe na sua conta do WhatsApp — o Auri cria sozinho e, assim que a Meta aprovar, os envios voltam sem ninguém precisar mexer. Ele também aparece logo depois de melhorarmos um modelo (veja a pergunta abaixo). É diferente de "Template bloqueado", que aparece quando a Meta reprovou ou pausou um modelo já existente: aí sim vale revisar o texto em Configurações > Mensagens.
Recebi o aviso "Modelo de mensagem incompatível". É a mesma coisa?
Não. Nesse caso o modelo existe e está aprovado na sua conta, mas com um formato diferente do que o Auri envia — por exemplo, o modelo não tem botões e o envio ia com botões. A Meta recusa toda tentativa, então o Auri suspende os envios automáticos daquele modelo em vez de insistir. Quem falou com você nas últimas 24h continua recebendo o aviso em texto normal; quem está fora dessa janela fica sem receber até o acerto. Revisar o texto em Configurações não resolve: fale com o suporte, que a correção é do nosso lado.
Um cliente não recebeu a confirmação e o Auri não tentou de novo. Por quê?
Quando a recusa do WhatsApp é definitiva (o modelo está incompatível), repetir o envio só gasta tentativa e nunca chega ao cliente — o Auri para na primeira, avisa você e registra na auditoria daquele agendamento que o aviso não saiu. Quando o modelo volta a constar como aprovado, o Auri recoloca esses envios na fila e tenta de novo, sem você precisar refazer nada — desde que o horário do atendimento ainda não tenha passado. Se a incompatibilidade não tiver sido realmente resolvida, o envio falha de novo e você recebe um aviso novo; por isso vale acompanhar até ver a mensagem sair. Falhas passageiras — queda de rede, instabilidade da Meta — continuam sendo retentadas sozinhas o tempo todo.
Enquanto isso não se resolve, confirme por outro caminho os atendimentos mais próximos: para os que acontecem antes do acerto, não sobra tempo de tentar de novo.
O Auri melhorou um modelo de mensagem. O que muda para mim?
A Meta não deixa mudar um modelo que já está aprovado: quando precisamos melhorar um — acrescentar os botões *Confirmar / Remarcar / Cancelar* ao pedido de confirmação, por exemplo — criamos um modelo novo na sua conta do WhatsApp e pedimos a aprovação. Você não faz nada: o Auri cria e acompanha sozinho.
Enquanto a Meta não aprova (costuma levar minutos), o cliente que falou com você nas últimas 24 horas recebe normalmente, em texto. Quem está fora dessas 24 horas fica sem receber naquele momento — o Auri tenta de novo a cada poucos minutos e envia assim que a aprovação sair. Nenhuma mensagem é perdida; ela atrasa. É o mesmo aviso "Modelo de mensagem faltando" que aparece nesse intervalo.
Eu tinha personalizado o texto da confirmação. Ele continua valendo?
Nas conversas abertas (cliente que falou com você nas últimas 24 horas), sim — o texto sai como você salvou. Já o modelo NOVO aprovado pela Meta nasce com o texto padrão do Auri, porque a personalização estava presa ao modelo anterior. Para levar o seu texto para o modelo novo, abra Configurações > Mensagens automáticas, confira o texto da confirmação e aprove-o de novo — ele volta para a Meta e passa a valer também fora das 24 horas.
Créditos de IA — o que consome, o que expira
O que consome crédito de IA?
Só o Auri AI, a cada resposta. O Auri Bot, os lembretes e as confirmações não consomem.
Onde vejo meu saldo de créditos?
Na tela Assinatura.
Meus créditos acabaram. O que acontece?
O agente de IA é pausado e você é avisado. O Auri Bot e os lembretes continuam. Quando entra crédito — renovação do ciclo ou compra —, o agente volta sozinho.
Como vejo de onde vieram meus créditos e no que gastei?
Em Assinatura > Ver extrato de créditos. Cada entrada mostra a origem, o que resta dela e a validade; cada saída mostra o consumo do agente por dia. Também dá para exportar em CSV.
Não consigo comprar pacote de créditos. Por quê?
A compra depende do recurso Créditos avulsos no seu plano. Se ele não estiver incluído, a vitrine de pacotes não abre — fale com o suporte para ver qual plano atende o seu volume.
Comprei créditos. Tenho fatura disso?
Sim. A compra de pacote gera fatura, que aparece em Conta > Assinatura junto com as da mensalidade.
Paguei um pacote e os créditos não entraram. E agora?
Se por algum motivo o pagamento for confirmado e os créditos não puderem ser lançados, o valor é devolvido automaticamente, sem você precisar pedir. Você não fica pagando por crédito que não recebeu. Se o valor não voltar, fale com o suporte informando a data e o valor.
Os créditos expiram?
A franquia do plano vale até o fim da vigência e o crédito de teste até o fim do teste. Créditos comprados não expiram por data, e o consumo gasta primeiro o que vence antes.
WhatsApp não responde — roteiro de verificação
O WhatsApp parou de responder meus clientes. O que verifico?
Nesta ordem: o número está conectado, a assinatura não está bloqueada, o plano inclui o recurso, o recurso está ligado nas Configurações e há saldo de créditos de IA.
Verifiquei tudo e continua mudo. E agora?
Fale com o suporte informando o número do WhatsApp, o horário aproximado da mensagem sem resposta e o que o cliente enviou — é o que permite rastrear a conversa.
Plano e cobrança
Status da assinatura e o que cada um bloqueia
Meu painel está bloqueado. Por quê?
Assinatura em PENDING_PAYMENT, PAUSED ou CANCELED bloqueia as telas de negócio. TRIALING, ACTIVE e PAST_DUE liberam o uso.
Perdi meus dados com o bloqueio?
Não. Os dados continuam lá e voltam a aparecer quando a assinatura é regularizada.
O que continua funcionando durante o bloqueio?
Entrar no sistema, ver o seu perfil, abrir a tela de Assinatura, escolher plano e pagar. O onboarding também pode ser concluído.
Falhou meu pagamento. Fui bloqueado na hora?
Não, se a vigência paga ainda está correndo: a assinatura fica em PAST_DUE, que é um período de tolerância, e você recebe aviso de cobrança.
Como regularizo?
Em Conta > Assinatura. O aviso no topo do painel leva direto ao pagamento, com cartão ou Pix.
A tela diz "sem cobrança" e não consigo pagar. Está com defeito?
Não. Esse negócio está isento de cobrança — conta interna, cortesia ou contrato pago por
fora do sistema. Não há o que pagar, e a conta não será bloqueada. Se a isenção tiver
prazo, a data aparece na mesma tela.
Minha cortesia vai acabar. O que acontece?
Sete dias antes do fim você recebe um aviso. Quando a data chega, a cobrança volta ao
normal: se não houver um período já pago em andamento, a conta fica com pagamento
pendente até a assinatura ser regularizada em Conta > Assinatura.
Tela ou recurso indisponível — plano ou permissão?
Quantos números de WhatsApp posso conectar?
Depende do plano — a tela de Integrações mostra quantos você usa e quantos cabem. Ao atingir o limite, existem dois caminhos: mudar de plano ou desconectar um número que não está mais em uso, o que libera a vaga na hora. Desconectar não apaga nada: o histórico das conversas continua no Auri.
Um recurso não aparece. É plano ou permissão?
Se o recurso não está no plano, a tela não aparece para ninguém, nem para o dono. Se está no plano, é permissão do seu usuário — um Dono na mesma conta veria.
Quais recursos dependem do plano?
Agendamento online, Auri Bot, Auri AI, Múltiplas filiais, Relatórios & BI, Lista de espera, Promoções, Marketing & Campanhas, Créditos avulsos, Integrações & API, API pública, White-label e Pesquisa de satisfação (NPS).
Como sei o que o meu plano inclui?
Na tela Assinatura, e o comparativo completo em Assinatura > Comparar planos.
Cobrança, fatura, troca de plano e cancelamento
Onde vejo minhas faturas?
Em Conta > Assinatura. As faturas abrem em detalhe e têm versão para impressão. A compra de pacote de créditos de IA também gera fatura e aparece nessa mesma lista.
Como troco de plano ou cancelo?
Os fluxos de assinar, trocar, reduzir plano e cancelar saem todos da tela Assinatura. Para comparar o que cada plano inclui, use Assinatura > Comparar planos.
Subi de plano. Quando o novo plano começa a valer?
Na hora. Você paga só a diferença proporcional aos dias que faltam do ciclo, e já passa a ter os recursos e os limites do plano novo. Os créditos seguem a mesma proporção do que você pagou: entra a diferença de franquia correspondente aos dias que faltam — os dias já vividos ficam com a franquia do plano anterior. Esse crédito extra vale até o fim do ciclo atual; a partir da próxima renovação você recebe a franquia cheia do plano novo, junto com a mensalidade cheia.
Reduzi o plano. Por que ainda estou no plano antigo?
Porque o ciclo que você já pagou vale até o fim. A redução é agendada para a data da próxima renovação: até lá você usa o plano atual, e a partir dela passam a valer o preço, os limites e a franquia de créditos do plano menor. Enquanto não vira, dá para cancelar a redução na tela Assinatura.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito e Pix, os dois disponíveis na tela Assinatura.
Posso pagar o Pix do próximo mês antes de vencer?
Pode, e não se perde nada. O Pix da próxima mensalidade costuma ficar disponível bem antes do vencimento; pagando adiantado, o novo ciclo é somado ao fim do ciclo atual — os dias que faltavam continuam valendo. A fatura sai na hora e a franquia de créditos do mês pago entra junto.
Minha próxima fatura está em aberto. Preciso pagar alguma coisa?
Depende do meio que você usa. No cartão, não: a cobrança é automática no vencimento e a fatura mostra em qual cartão vai cair — não há link nem código para pagar. No Pix, a fatura traz o QR e o copia-e-cola, e a confirmação é automática em segundos.
Fui cobrado duas vezes. O que faço?
Fale com o suporte informando o valor e a data. Cobrança, estorno e reembolso são conduzidos por uma pessoa do time, sempre.
Configurações e integrações
As abas de Configurações
Onde fica Configurações?
No rodapé do menu lateral.
Onde mudo meu horário de funcionamento?
Na aba Agenda & Operação, junto com o fuso e as regras da agenda.
Onde configuro os prazos de confirmação e da falta automática?
Na aba Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação": quantas horas antes o pedido de confirmação sai, quantas horas antes vai o segundo aviso a quem não respondeu e quantas horas esperar depois do horário antes de o agendamento virar falta. Os três valem para o negócio inteiro, inclusive para quem tem várias filiais — o que estiver configurado aqui é o que cada unidade usa. Prazo diferente por unidade ainda não se ajusta pelo painel.
Quais abas existem em Configurações?
Negócio & Marca, Agenda & Operação, Mensagens automáticas, Auri AI, Pagamentos, Segmentação de clientes, Notificações, Segurança & Sessões e Zona de perigo.
Uma aba não aparece para mim. Por quê?
É permissão do usuário: Recepção e Profissional não veem tudo o que o Dono vê.
Integrações — como conectar e o que existe
Minha integração parou. Como descubro o motivo?
Em API & Chaves, o bloco *Uso da API* mostra as últimas recusas de cada chave com o código e o motivo: 401 é chave inválida, expirada ou revogada; 403 é falta de escopo ou de plano; 429 é limite de requisições por minuto. A data e a rota vêm junto, então dá para casar com o horário em que a integração parou.
O que o Auri integra?
Agenda (Google Agenda, Outlook/Microsoft 365, Apple Calendar por CalDAV), canais de conversa (Instagram Direct, Messenger), sistemas de gestão, pagamentos, marketing e avaliações, vídeo (Google Meet) e automação (Zapier, Make, Slack, Telegram).
Onde conecto uma integração?
Em Conta > Integrações, com filtro entre Todas e Conectadas. Os meios de pagamento são a exceção: eles aparecem no catálogo, mas conectam em Configurações > Pagamentos, porque ali o cliente cadastra a conta dele — é para essa conta que o dinheiro do sinal vai.
Como conecto a InfinitePay?
Em Configurações > Pagamentos, escolha a InfinitePay e informe a sua InfiniteTag — o nome de usuário da sua conta InfinitePay, sem o $ (fica no app, no seu perfil). O Checkout Integrado precisa estar habilitado nas configurações do app InfinitePay: é ele que autoriza a criação dos links de pagamento. O campo da InfiniteTag fica à vista de propósito: ela não é senha, é o endereço da conta que recebe — confira letra por letra, porque um erro de digitação manda o dinheiro dos seus clientes para outra pessoa. Use o botão Testar conexão antes de salvar: ele confere se a conta responde, com a InfiniteTag que está digitada ali, sem gravar nada — dá para corrigir na hora. O teste cria um link descartável de R$ 1,00 na sua conta InfinitePay — ninguém é cobrado, é só a forma de conferir que a conta responde; pode ignorar esse link.
Conectei a InfinitePay e meu cliente não recebe mais o código Pix na conversa. Está certo?
Está. Na InfinitePay o Pix fica dentro da página de pagamento, não como código copia-e-cola na conversa. O cliente recebe um link seguro e escolhe ali mesmo entre Pix e cartão parcelado em até 12x. Quando o pagamento entra, o agendamento é confirmado sozinho e a tela do cliente muda sem ele precisar recarregar nada.
Preciso devolver um sinal que meu cliente pagou. Como faço?
Pelo painel ou aplicativo do provedor que recebeu — no caso da InfinitePay, pelo app dela, como qualquer outra venda daquela conta. Vale para todos os meios de pagamento, não só a InfinitePay: a Auri não tem botão de estorno em tela nenhuma. O motivo é simples e vale a pena saber: o sinal cai direto na conta do negócio, nunca na nossa, então quem tem o dinheiro para devolver é você — e devolução é decisão de quem atende, não de um automatismo. Depois de estornar no provedor, ajuste o agendamento na Agenda se for o caso (cancelar, remarcar).
Quanto a InfinitePay cobra de taxa?
As taxas são da InfinitePay, não da Auri, e mudam conforme a faixa de faturamento da conta. Hoje ela não cobra taxa no Pix e cobra um percentual no cartão, maior no parcelado. Os valores atuais estão em infinitepay.io/taxas.
Cancelei um agendamento e o evento continua na minha agenda. É normal?
Não. O Auri apaga o evento no Google Agenda e no Outlook quando o agendamento é cancelado, e move o evento quando é remarcado — venha a mudança de onde vier. No Apple Calendar, que funciona por assinatura, a atualização chega na próxima busca do aparelho e pode demorar alguns minutos. Se o evento ficou mesmo para trás, apague na mão: o Auri não recria o que já cancelou.
O Instagram diz "não está disponível neste ambiente". O que houve?
Não é a conta do cliente nem o plano: o Auri ainda não tem as credenciais do
aplicativo Instagram configuradas no servidor. O botão de conectar some enquanto
isso, de propósito, para ninguém ser levado a uma página de erro do Instagram.
Não há nada a fazer do lado do cliente — encaminhe ao time técnico.
Conectei o Messenger e o Auri perguntou qual Página conectar. Por quê?
Porque o login autorizou mais de uma Página. O Facebook não informa ao Auri qual
delas foi marcada naquele momento — costumam vir junto Páginas de outros negócios
já compartilhadas antes com o aplicativo —, então o Auri mostra a lista com foto,
nome e ID e pede a escolha, em vez de decidir sozinho. Conectar a Página errada
faria as conversas de outro negócio caírem nesta conta. Escolha a Página deste
negócio e confirme; se autorizou uma Página só, não há pergunta nenhuma.
Escolhi a Página e apareceu que a escolha expirou. E agora?
A escolha vale por 10 minutos depois da autorização. Passado esse tempo, clique em
Conectar de novo e autorize outra vez — o Facebook exige uma autorização nova,
não dá para retomar a anterior.
A Auri pode responder quem comenta nos posts da Página?
Pode, e vem desligado. Na integração do Messenger há a chave **Responder
comentários por mensagem privada**: com ela ligada, quando alguém comenta num post
da Página, a Auri abre uma conversa privada com essa pessoa e segue o atendimento
por lá, sem expor horários ou dados no comentário público. Desligada, o comentário
não recebe nada. Só quem tem permissão de gerir assinatura vê a chave.
A Página conectada no Messenger está errada. Como troco?
Clique em Desvincular na integração do Messenger e conecte de novo, marcando
só a Página certa. Desvincular também cancela a inscrição de webhook da Página
anterior — reconectar por cima, sem desvincular, não faz isso.
Como sei qual conta ficou conectada numa integração?
Nas integrações que exigem entrar com uma conta — Google Agenda, Outlook/Microsoft
365, Instagram Direct e Messenger — a tela mostra um cartão Conta conectada com
o nome e o e-mail (ou o @ da conta, ou a Página, conforme o caso) logo acima dos
botões. Serve para o cliente confirmar que vinculou a conta certa, e não a pessoal,
sem esperar o agendamento aparecer na agenda errada. Se o cartão trouxer um aviso
no lugar dos dados, a autorização caducou e basta reconectar.
Como conecto o Outlook / Microsoft 365?
Em Conta > Integrações, escolha Outlook / Microsoft 365 e clique em conectar; a
tela leva à autorização da Microsoft, onde o cliente entra com a conta dele e aceita
o acesso à agenda. É uma autorização diferente da de "Entrar com Microsoft": aquela
serve para acessar o Auri, esta dá permissão de criar e alterar eventos na agenda.
Se a empresa do cliente exigir aprovação do administrador para aplicativos, a
Microsoft avisa na própria tela e quem libera é o TI dele.
Como sincronizo com o Google Agenda?
Conecte o Google Agenda em Conta > Integrações. A tela conduz a autorização.
Onde vejo as avaliações do Google?
Conecte o Google Meu Negócio em Integrações; as avaliações aparecem na tela Reputação.
Uma integração que eu usava sumiu depois de uma mudança de plano. Por quê?
Quando o plano deixa de incluir uma integração, ela é desconectada — antes ela continuava funcionando, e isso deixava o cliente usando um recurso que o plano dele não tinha. Você recebe um aviso com o nome do que foi desligado. Reconectar é um clique assim que o plano voltar a incluí-la. Contas de pagamento não são apagadas: elas apenas ficam desabilitadas, e as credenciais que você cadastrou continuam guardadas.
Métricas e Marketing
Onde vejo meus números?
Em Análise > Métricas: volume de atendimentos, faltas (no-show) e faturamento.
Para que serve a tela Marketing?
Campanhas por WhatsApp com atribuição anti-no-show, leads e reativação de clientes inativos ou que faltaram. Depende do recurso Marketing & Campanhas no plano.
Um número parece errado. O que faço?
Fale com o suporte dizendo qual métrica, qual período e o que você esperava ver.
Privacidade e segurança
Dados, privacidade e LGPD
Os dados dos meus clientes são meus?
Sim. Os dados cadastrados no Auri são do negócio que os cadastrou; a Web7 os processa para operar o serviço.
Como peço exportação ou exclusão de dados?
Fale com o suporte. Pedidos de titular e exclusão de conta são conduzidos por uma pessoa do time.
Onde leio os Termos e a Política de privacidade?
As duas páginas são públicas no site do Auri e trazem a versão oficial.
O suporte pode pedir dado sensível?
Não. Nunca informe senha, código de verificação, número completo de cartão ou documento em um atendimento.