Agenda e atendimento
Agenda do Dia e status dos agendamentos
A agenda fica em Operação > Agenda do Dia. Para criar, use o botão de novo agendamento; para abrir um existente, clique nele.
Os status possíveis
- AGENDADO — marcado, sem confirmação pedida ainda.
- AGUARDANDO_CONFIRMACAO — o Auri pediu confirmação e espera a resposta do cliente.
- CONFIRMADO — o cliente confirmou.
- AGUARDANDO_SINAL — falta o pagamento do sinal (Pix) para o horário valer.
- SEM_RESPOSTA — passou do horário e o cliente nunca respondeu ao pedido de confirmação.
- CANCELADO — cancelado.
- NO_SHOW — o cliente não apareceu.
- ATENDIDO — atendimento concluído.
O ciclo de confirmação, do começo ao fim
- Faltando o tempo da janela de confirmação (Configurações > Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação"), o Auri pede a confirmação e o agendamento vai para AGUARDANDO_CONFIRMACAO.
- Se ninguém respondeu, perto do horário sai um segundo aviso: o cliente recebe o pedido outra vez e você recebe um alerta dizendo quem é, que horas é e que ainda não confirmou.
- Passou do horário sem resposta, o agendamento vira SEM_RESPOSTA e o horário é oferecido a quem estiver na lista de espera.
- Continuou SEM_RESPOSTA depois da carência (12 horas, por padrão — o dia inteiro) e ninguém mexeu na ficha? O Auri marca NO_SHOW sozinho, avisa você (sininho e push, nunca por e-mail) e a agenda para de ficar com horários pendurados. A carência é longa de propósito: quem atende de manhã e só lança as fichas no fim do expediente tem o dia todo para registrar o desfecho antes de o Auri assumir.
SEM_RESPOSTA não trava nada
O cliente pode não ter confirmado e mesmo assim aparecer. Um agendamento SEM_RESPOSTA continua aceitando atender, confirmar, remarcar e cancelar normalmente — e qualquer uma dessas ações cancela a marcação automática de falta. A falta só é marcada sozinha quando ninguém encostou na ficha.
Não concordo com a falta que o Auri marcou
Abra o agendamento e troque o status para o que aconteceu de verdade — o aviso que você recebeu traz o link para a agenda do dia. Se isso vem se repetindo, aumente a carência em Configurações > Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação" — ela é justamente o tempo que a recepção tem para registrar o desfecho antes de o Auri assumir.
Remarcar pede o aceite do cliente
Quando você remarca pelo painel, o horário não muda na hora: o Auri manda o novo horário ao cliente e pergunta se pode. Enquanto ele não responde, os dois horários ficam reservados — o antigo continua valendo e o novo fica guardado, para ninguém tomar a vaga no meio da conversa. Na ficha do agendamento aparece um aviso de *aguardando o aceite*, com o horário proposto e o prazo.
São três desfechos:
- O cliente aceita — o horário muda e já entra como confirmado; ele não é perguntado de novo.
- O cliente recusa — o horário antigo continua valendo, e o Auri já pergunta para qual dia ele prefere (com a lista de espera atrás, se não houver vaga).
- O cliente não responde até o prazo — vale o horário novo, e o antigo é liberado. O prazo é o mesmo da janela de confirmação (Configurações > Negócio & Marca, bloco "Ciclo de confirmação"), limitado pelos dois horários: o pedido nunca vence depois do horário antigo nem do novo. Se sobrar menos de 30 minutos, o Auri não pede aceite — um pedido que vence antes de o cliente ver a mensagem seria remarcação sem aceite com outro nome.
Remarcar mesmo assim, sem pedir aceite
No mesmo diálogo existe a opção "Remarcar mesmo assim": o horário muda na hora e o cliente é apenas avisado — é o comportamento antigo. Use quando o horário antigo já não existe (o profissional faltou, por exemplo) ou quando você já combinou com o cliente por telefone. A ação fica registrada no histórico do agendamento com o nome de quem a fez.
Remarcação pedida pelo cliente (na conversa com o Auri ou pelo link de gerenciar) não pede aceite nenhum: quem pediu para mudar já concordou.
Desisti do pedido de aceite
Abra o agendamento e clique em *Cancelar o pedido e manter o horário atual*. O horário reservado é liberado na hora e nada muda no agendamento.
As ações do agendamento (o painel que abre ao clicar)
Ao abrir um agendamento, as ações ficam numa barra fixa no rodapé do painel — sempre no mesmo lugar, com a ação mais provável em destaque, a segunda ao lado e o botão ⋯ com o resto. O que a barra oferece depende do status e de o horário já ter passado ou não:
| Situação | Em destaque | Ao lado | No ⋯ |
|---|
| Ainda vai acontecer, sem confirmação | Confirmar | Remarcar | Responder · Ver na agenda · Cancelar |
| Ainda vai acontecer, confirmado | Responder | Remarcar | Ver na agenda · Observação · Cancelar |
| Já passou e continua em aberto | Remarcar | Atendeu | Marcar falta · Responder · Observação |
| Encerrado (atendido, faltou ou cancelado) | — | Remarcar | Responder · Ver na agenda |
Horário que já passou não oferece "Confirmar". O que passou se registra como Atendeu ou Marcar falta — confirmar um horário vencido não descreve nada do que aconteceu. Cancelar fica sempre dentro do ⋯, separado das demais, para não ser clicado por engano.
"Responder" apareceu apagado pedindo para assumir a conversa
Responder ao cliente é atendimento humano: enquanto ninguém assume a conversa em Operação > Conversas, o Auri continua respondendo sozinho, e duas pessoas escrevendo ao mesmo tempo confundiriam o cliente. Abra a conversa, clique em assumir e a resposta é liberada — só para quem assumiu.
"Responder" apareceu apagado, com um aviso de 24 horas
WhatsApp oficial, Instagram e Messenger só aceitam texto livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse tempo, as três plataformas só entregam modelo aprovado — e por isso a ação fica visível, porém desativada, com o motivo escrito ao lado. Para voltar a poder escrever livremente, é preciso que o cliente mande uma mensagem. Quem usa o WhatsApp conectado por QR Code não tem essa limitação: a resposta continua liberada sempre.
Horário que não aparece para marcar
Disponibilidade vem do cruzamento de três coisas: o horário de funcionamento (Configurações > Agenda & Operação), o calendário do profissional (Configurações > Calendários) e os agendamentos já ocupando o horário. Um horário só aparece se passar pelos três.
Cliente cancelou e o horário ficou livre
O horário volta a ficar disponível e, se houver gente na lista de espera compatível, o Auri oferece a vaga automaticamente.
Importar a agenda que você já tem (CSV)
O botão Importar, na Agenda do Dia, sobe uma planilha em .csv para a filial ativa. O caminho é: baixe o arquivo de exemplo, cole seus dados nele e escolha o arquivo (ou cole o conteúdo direto na caixa). Antes de enviar, o Auri mostra uma prévia com a contagem do que vai entrar e aponta, por número de linha, o que estiver errado — o envio só libera quando não sobrar nenhum erro.
As colunas são nome, telefone, data_hora, servico, profissional e exige_sinal (essa última opcional: sim ou nao). O telefone precisa do código do país, no formato +5524992057887; sem o +55 a linha é recusada, porque adivinhar o país mandaria a confirmação para o WhatsApp errado. A data pode ir como 2026-08-10T14:00:00-03:00 ou 10/08/2026 14:00 — nesse segundo formato o horário é lido no fuso do computador de quem está importando, e a prévia mostra a data e a hora que serão gravadas para você conferir.
A importação não substitui o que já existe: cada linha vira um agendamento novo. Importar o mesmo arquivo duas vezes duplica os horários — se isso acontecer, cancele as duplicatas pela agenda.
Perguntas frequentes deste tópico →
Conversas — o inbox do WhatsApp no painel
Fica em Operação > Conversas (o endereço antigo /conversas leva para a mesma tela).
Ali ficam as conversas do WhatsApp do negócio: a equipe acompanha o que o Auri respondeu, assume a conversa quando quiser falar pessoalmente e responde pelo próprio painel, sem precisar do celular.
Quando um atendente humano assume a conversa, ela passa a ser dele. Esse é o desenho: o automático não fala por cima de quem assumiu.
Para sair do atendimento há dois caminhos, e eles não são a mesma coisa. Encerrar… fecha o atendimento: pede o desfecho, guarda o motivo e manda a conversa para o Histórico. Encerrando como resolvida, o Auri ainda pede uma avaliação ao cliente (de 0 a 10) — depende do recurso *Pesquisa de satisfação (NPS)* no seu plano e do interruptor em Configurações > Notificações. Devolver para a Auri apenas passa o volante de volta — a conversa continua aberta na lista, sem desfecho e sem ir para o Histórico, e a Auri volta a responder. Use o segundo quando você assumiu sem precisar, ou quando já respondeu o que era com você e o resto a Auri resolve.
O histórico de cada pessoa também aparece na ficha dela em Clientes.
As abas e o histórico
São três abas: Precisam de você, Todas e Minhas. Logo abaixo delas fica o Histórico de conversas — o que já terminou, com o desfecho (resolvida ou encerrada), o motivo registrado, quem encerrou e quando. Dá para filtrar e reabrir qualquer uma: ela volta para "Todas" com o histórico inteiro preservado.
Abrir a conversa marca como lida
O contador de não lidas some quando você abre a conversa — não é preciso responder só para limpar a lista. Uma linha vermelha *Novas mensagens* mostra onde você tinha parado, para nada se perder. A marca é da equipe: quem abriu primeiro já olhou por todos.
Emojis e sugestão da Auri
Ao lado do campo de escrever há dois botões: um abre a lista de emojis; o outro pede uma sugestão de resposta à Auri (esse consome créditos de IA e só aparece nos planos com IA).
Quando a Auri encerra sozinha
A Auri encerra a conversa que chegou ao fim — o cliente se despediu, o assunto se resolveu, ou ele parou de responder — e deixa registrada uma frase curta com o motivo, que você lê no Histórico. Conversa parada há mais de 24 horas, em que fomos nós que falamos por último, também é recolhida automaticamente.
Ela nunca encerra conversa que um atendente assumiu: enquanto está com uma pessoa, é dessa pessoa. Se o cliente escrever de novo depois, a conversa reabre sozinha.
Também nunca encerra conversa que está esperando um atendente. Quando o cliente pede para falar com alguém, a conversa vai para Precisam de você e fica lá até que uma pessoa assuma — mesmo que ele agradeça ou se despeça depois do "vou te encaminhar". O agradecimento é pelo encaminhamento, não pelo atendimento.
Se ninguém for atender
A partir do momento em que a conversa é encaminhada, a Auri para de responder naquele contato — quem fala com o cliente dali em diante é uma pessoa. Para que ninguém fique esquecido nessa fila, você é avisado de novo enquanto a conversa continuar sem resposta: por padrão a cada 2 horas, no máximo 3 vezes. O aviso vai para você (sininho, e-mail e notificação no celular) e abre a conversa certa com um toque; o cliente não recebe nada — ele já ouviu que alguém vai falar com ele, e repetir isso não ajudaria.
Depois do terceiro aviso a cobrança para, mas a conversa continua em Precisam de você até alguém assumir: o que acaba é o empurrão, não o registro. Em *Configurações › Atendimento* você liga, desliga e escolhe o intervalo (de 1 a 24 horas) em Cobrar quando ninguém atende. Se a sua equipe só trabalha em horário comercial, um intervalo maior evita alarme de madrugada.
Áudios, fotos, vídeos e arquivos que o cliente manda
Aparecem na conversa: o áudio toca ali mesmo (com a transcrição logo abaixo, quando o plano tem IA), a foto abre em tela cheia com um clique, o vídeo tem o player, e o documento mostra o nome e o botão de baixar. Vídeo e arquivo só começam a carregar quando você toca — assim uma conversa antiga não puxa dezenas de megabytes sem necessidade.
O WhatsApp guarda esses arquivos por 30 dias. Passado esse prazo, a conversa mostra *Mídia expirada* com a data em que o cliente enviou; se você ainda precisa do arquivo, peça para ele reenviar. Isso vale para arquivo antigo, não para o atendimento do dia.
Nesta versão o painel recebe mídia, mas ainda não envia: para mandar uma foto ou documento ao cliente, use o WhatsApp no celular.
Cada resposta enviada mostra o que aconteceu com ela: enviado, entregue ou lido. Quando a mensagem não é entregue — número bloqueado, WhatsApp fora do ar do lado do cliente, ou a janela de 24 horas do WhatsApp já fechada —, ela aparece com um triângulo vermelho, com o motivo ao passar o mouse. É o aviso de que aquele cliente não recebeu e alguém precisa procurá-lo por outro caminho.
Os sinais são os mesmos do WhatsApp: um tique é enviado, dois tiques é entregue, dois tiques azuis é lido, e um relógio quer dizer que o canal ainda não confirmou. Só o WhatsApp oficial informa entrega e leitura — no WhatsApp conectado por QR Code, no Instagram e no Messenger o sinal para em *enviado*, e isso não significa que a mensagem não chegou.
Linha do tempo da conversa
No painel lateral da conversa, a seção Linha do tempo conta, em linguagem simples e com hora, o que a Auri fez ali: consultou horários, atualizou o cadastro, criou o agendamento, enviou o pedido de confirmação, chamou o time… Os momentos-chave (agendamento criado, confirmação enviada, transferência para o time) aparecem também como etiquetas discretas no meio da própria conversa, no ponto em que aconteceram — assim você entende o atendimento sem precisar deduzir nada.
Silenciar a Auri e bloquear um contato
No menu ⋯ Ações da conversa (no topo da conversa) existem duas opções para casos especiais:
- Silenciar a Auri — a Auri para de responder aquela conversa (nem o assistente, nem os fluxos automáticos), mas as mensagens continuam chegando ao painel e o seu time responde normalmente. É a escolha certa para o cliente que você prefere atender sempre em pessoa. Reversível a um clique (Reativar a Auri), e a conversa mostra a etiqueta *Auri silenciada* enquanto durar.
- Bloquear contato — para números indesejados (spam, engano, abuso): nada mais é respondido a esse contato, nem pela Auri, nem pelo time — o painel inclusive recusa o envio até você desbloquear. As mensagens dele seguem registradas na conversa, para você ter o histórico. A conversa ganha a etiqueta *Bloqueado*, e Desbloquear contato desfaz na hora.
Silenciar não exige assumir a conversa, e as duas ações valem por contato — não afetam os demais clientes.
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Lista de espera e oferta de vaga
A lista fica no menu Operação > Lista de Espera (endereço /waitlist). O item só aparece se o plano tiver o recurso Lista de espera — sem ele a tela não abre.
Como alguém entra na lista
Pelo botão Adicionar à lista de espera. Os campos são nome, WhatsApp, serviço, profissional (opcional — dá para deixar "Qualquer profissional"), preferência de horário e observações. Quem chega pelo WhatsApp também entra na lista quando não há horário disponível.
Como a vaga é oferecida
Quando um horário fica vago, o Auri oferece a vaga ao próximo candidato compatível — um de cada vez, não em massa. Quem aceitar primeiro fica com a vaga; a confirmação é atômica, então não existe dupla marcação do mesmo horário. As ofertas que estão de pé aparecem no bloco Ofertas em andamento.
Se a tela está vazia
"Ninguém na lista de espera" significa exatamente isso. Se há gente mas nada aparece, é filtro: a mensagem muda para "Nenhum resultado para os filtros atuais". Vale conferir o filtro de profissional, que pode estar em um profissional específico em vez de "Todos os profissionais".
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Página pública de agendamento (link para o cliente)
O endereço é auri.web7online.com/app/book/ seguido do apelido do negócio. É o link para colocar no Instagram, no Google ou mandar para o cliente.
Onde ver e criar o seu link
Em Configurações > Negócio & Marca > Link de agendamento. Se o negócio ainda não tem apelido, a tela sugere um a partir do nome e cria o link na hora; se já tem, mostra o endereço pronto para copiar ou abrir.
Trocar o apelido depois quebra o link antigo: quem já o tem salvo — bio do Instagram, Google, conversas antigas — passa a ver uma página inexistente. A tela avisa antes de trocar.
Nessa página o cliente escolhe serviço, profissional e horário, e o agendamento cai direto na Agenda do Dia. Quando o negócio cobra sinal, a página conduz ao pagamento antes de fechar o horário.
O agendamento online faz parte do plano: quando o plano não inclui, a página não é exibida para o seu cliente e a tela de configuração avisa.
A página não mostra horário nenhum
Os motivos, em ordem de frequência:
- Nenhum serviço cadastrado ou nenhum profissional vinculado ao serviço (Catálogo).
- O calendário do profissional não tem horário de trabalho no período (Configurações > Calendários).
- O horário de funcionamento do negócio está fechado naquele dia (Configurações > Agenda & Operação).
- A assinatura está bloqueada.
Quando o negócio cobra sinal, o cliente recebe um link próprio de pagamento nas mensagens que o Auri envia — é o link para pagar o sinal, pessoal e sem senha. Não existe um link de "gerenciar agendamento" enviado automaticamente: para remarcar ou cancelar, o cliente fala com o Auri pela própria conversa — WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger, conforme o canal do negócio.
Esse link de pagamento é pessoal: o código que vem no endereço é o que identifica a cobrança, sem senha. Por isso, assim que a página abre, o código sai da barra de endereços — quem recarregar (F5) ou salvar o endereço nos favoritos vê o aviso "abra o link de novo", e basta tocar no link original na conversa. O agendamento continua lá; só o endereço da aba é que deixou de valer.
Colocar a sua marca na página (Premium e Enterprise)
Em Configurações > Negócio & Marca > Marca própria você define o logo, o nome exibido e a cor de destaque. A página passa a abrir com a sua identidade, e a assinatura "Powered by Auri" sai do rodapé. O logo aceita PNG, JPEG, WEBP ou SVG até 200 KB — arquivo leve carrega rápido para o seu cliente.
Se o plano mudar para um que não inclui marca própria, a página volta à identidade padrão, mas nada do que você configurou é apagado: voltando ao plano, o logo, o nome e a cor voltam como estavam.
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Cadastros
Catálogo — serviços, profissionais, vínculos e calendários
Fica em Operação > Catálogo. Cinco coisas moram ali:
Serviços — nome, duração e preço. A duração é o que define o tamanho do bloco na agenda.
Profissionais — quem atende. Cada profissional tem o seu cadastro.
Vínculos — quais serviços cada profissional atende. Sem vínculo, o serviço não aparece para aquele profissional na hora de marcar. É a causa mais comum de "esse horário não aparece para marcar".
Reajustes — mudar o preço a partir de uma data, ou por um período (com volta automática ao valor de cadastro). Detalhes no artigo de Reajuste programado.
Promoções — descontos que entram sozinhos no preço do agendamento, com validade, escopo e regras. Detalhes no artigo de Promoções.
Calendários — os horários de trabalho de cada profissional, incluindo folgas e exceções. Eles NÃO ficam no catálogo: o catálogo é o que o negócio vende, e o calendário é configuração de quando se atende. Ficam em Configurações > Calendários.
A disponibilidade que o cliente vê é sempre o cruzamento de: horário de funcionamento do negócio + calendário do profissional + vínculo do serviço + agendamentos já existentes.
Perguntas frequentes deste tópico →
Promoções — descontos por serviço, filial, período e regra
Ficam em Operação > Catálogo > Promoções. Uma promoção é um desconto que entra
sozinho no preço do agendamento — no painel, no agendamento online e nas conversas
do Auri. Não existe código de cupom para o cliente digitar.
Como uma promoção é montada
Tipo e valor — percentual (ex.: 20%) ou valor fixo em reais (ex.: R$ 30). O
percentual vai até 100%. O desconto nunca deixa o preço negativo: no máximo, zera.
Serviço — um serviço específico ou todos.
Validade — "começa em" e "válida até". Os dois são opcionais: em branco, a
promoção não tem prazo. O último dia conta inteiro.
Dias da semana — a promoção vale só nos dias marcados. Sem nenhum dia marcado,
vale todos. É o que se usa para encher horário parado ("terça e quarta com 20%").
O dia considerado é o do atendimento, no fuso da filial — não o dia em que o
cliente está conversando.
Só na primeira visita — vale apenas para quem nunca foi atendido no negócio.
Atendimento cancelado não conta como visita.
Vale em todas as filiais — sem marcar, a promoção fica só na filial ativa.
(Aparece para quem tem filiais no plano.)
Quando há mais de uma promoção valendo
Os descontos não se somam. Vale uma só: a que deixa o preço mais barato para o
cliente. Se duas deixarem o preço igual, vence a de maior prioridade e, persistindo
o empate, a mais antiga. O resultado é sempre o mesmo para a mesma situação.
O preço fica congelado no agendamento
No momento em que o agendamento é criado, o preço, o desconto e o sinal são
gravados nele. Encerrar, editar ou deixar a promoção expirar não muda
agendamentos que já foram marcados.
O sinal (quando o serviço pede) é calculado sobre o preço já com desconto e
nunca passa do valor final.
Desempenho
Cada promoção mostra, nos últimos 90 dias, quantos agendamentos trouxe, quanta
receita gerou e quanto de desconto concedeu. Serve para responder se a campanha
atraiu gente nova ou só deu desconto a quem viria de qualquer forma. Agendamentos
feitos antes de a promoção ter esse acompanhamento não entram na conta.
Quem pode mexer
Só quem tem a permissão gerir promoções (Dono e Administrador de filial). Os
demais papéis veem o preço com desconto no agendamento, mas não criam nem alteram
promoções. Toda criação, edição, encerramento e reativação fica registrada.
Promoções dependem do plano. Se a aba aparecer bloqueada, é o plano atual que não
inclui o recurso.
Perguntas frequentes deste tópico →
Reajuste programado — mudar o preço numa data, ou por um período
Fica em Operação > Catálogo > Reajustes. Serve para quando o preço vai mudar **numa
data combinada** e você quer deixar isso marcado com antecedência, sem depender de
lembrar no dia.
Dois usos, e é a mesma ferramenta:
- Aumento programado — "a partir de 1º de setembro, a escova passa a R$ 140". Sem data
de fim, o preço novo vale daí em diante.
- Preço de temporada — "de 1º a 31 de dezembro, R$ 160". Com data de fim, no dia
seguinte o preço volta sozinho ao valor do cadastro.
Sem nenhum reajuste criado, nada muda: vale o preço do cadastro do serviço.
> Para baixar preço, o certo é a promoção — ela desconta e sabe medir o resultado
> da campanha. O reajuste é para mudar o preço em si, inclusive para cima, que é o que
> a promoção não faz.
Como montar
Nome — como você reconhece o reajuste ("Reajuste de setembro").
Começa em / vigente até — os dois opcionais. Sem início, vale desde já; sem fim, vale
para sempre. O último dia conta inteiro.
Preços — pelo botão "Preços", um campo por serviço. Campo em branco significa que
aquele serviço não entra no reajuste e continua com o preço do cadastro. É assim que
se tira um serviço do reajuste.
O preço que aparece no Catálogo
Com um reajuste em vigor, a lista de serviços mostra o valor que está sendo cobrado
— em destaque, com a marca do reajuste ao lado — e não o do cadastro. Com um reajuste
marcado para depois, aparece embaixo do preço a data e o valor que vai entrar.
Isso importa: antes, a tela mostrava o valor de cadastro e o cliente pagava outro, sem
nada explicando a diferença.
Qual preço o sistema usa
Na hora de precificar um agendamento, o Auri decide nesta ordem:
- Preço próprio do profissional para aquele serviço (definido nos vínculos), se houver;
- Reajuste vigente, se ele precificar aquele serviço;
- Preço do cadastro do serviço.
O preço do profissional vence o reajuste porque é a regra mais específica das duas.
Depois de resolvido esse valor, as promoções entram por cima, descontando. Ou seja: o
reajuste diz quanto custa; a promoção diz quanto se abate.
O valor fica congelado no agendamento no momento em que ele é criado. Mudar o reajuste
depois não altera agendamentos já marcados.
Quem pode mexer
Só quem tem a permissão gerir preços (Dono e Administrador de filial). Os demais
papéis veem o preço no agendamento, mas não criam nem alteram reajustes. Toda criação,
edição, encerramento e reativação fica registrada.
Reajustes não dependem do plano — fazem parte do catálogo, como serviços e profissionais.
Perguntas frequentes deste tópico →
Clientes — cadastro, histórico e segmentação
Fica em Operação > Clientes. Só quem tem permissão de gerir clientes vê o item no menu.
Cada cliente tem ficha própria com dados de contato e histórico de agendamentos. Ao abrir a ficha, o histórico mostra o que a pessoa já marcou, cancelou ou faltou.
O telefone identifica a pessoa. Quando alguém escreve no WhatsApp, o Auri procura o cliente por telefone. Se o mesmo telefone chega por caminhos diferentes, os registros são unificados — não ficam dois cadastros para a mesma pessoa.
As regras de segmentação (inativo, recorrente e afins) ficam em Configurações > Segmentação de clientes.
Contato novo de Instagram ou Messenger chega com o Nome em branco — de propósito. O
que a rede social informa é o apelido da conta ("mah_gaspar"), e esse campo é o mesmo que
aparece na Agenda do Dia, nos relatórios e nas integrações. Então o apelido fica anotado
nas observações da ficha ("Nome no Instagram: mah_gaspar") e o campo Nome só é
preenchido quando o cliente confirma como quer ser chamado, na primeira conversa. Se você
preferir, pode preencher o nome à mão antes disso: aí o Auri considera confirmado e não
pergunta nada ao cliente. Contatos de WhatsApp não passam por isso — o nome do perfil já
entra no campo Nome.
**O próprio cliente pode pedir para corrigir nome, telefone ou e-mail direto na
conversa** — no WhatsApp, no Instagram Direct ou no Messenger — sem falar com ninguém da
equipe. A alteração cai na hora nesta mesma ficha. Nascimento, CPF e endereço continuam
só com o negócio: a conversa não mexe nesses campos. No Auri AI o cliente pede a
qualquer momento; no Auri Bot essa opção só aparece dentro de um agendamento em
andamento.
Uma exceção: pelo WhatsApp o cliente não troca o próprio telefone. É o número da
conversa que identifica a ficha dele — trocá-lo ali faria a pessoa sumir do próprio
cadastro. O Auri explica isso e passa a conversa para a equipe confirmar; quem faz a troca
são vocês, aqui na ficha. Nome e e-mail o cliente altera normalmente. No Instagram Direct
e no Messenger a troca de telefone pelo cliente continua liberada.
Se o telefone que o cliente informar já for de outra ficha, a alteração não é
aplicada — a conversa passa para atendimento humano confirmar, em vez de juntar duas
pessoas na mesma ficha por engano.
Como a ficha é organizada
A ficha do cliente tem quatro abas, e cada uma é um trabalho diferente:
- Cadastro — quem é a pessoa: contato, documentos, endereço (fechado quando vazio) e
como ela conheceu o negócio.
- Ficha — o que a equipe consulta antes de atender: profissional preferido, convênio,
contato de emergência, etiquetas, anotações, ficha de saúde e o consentimento de
mensagens.
- Anexos — os arquivos daquele cliente.
- Histórico — tudo o que já aconteceu: agendamentos, mensagens e avaliações.
O que você digita não se perde ao trocar de aba, e o botão Salvar fica sempre no topo.
Enquanto houver algo por salvar, aparece o aviso *alterações não salvas* ao lado dele.
Cadastrar um cliente novo continua sendo rápido: só nome, telefone e e-mail. O resto se
preenche depois, na ficha.
Informações complementares e anexos
A ficha tem dois lugares para o que não cabe nos campos fixos, e eles servem a coisas
diferentes:
- Observações — anotação solta, histórico do dia a dia.
- Informações complementares — o que a equipe precisa saber antes do atendimento:
preferências, restrições, combinados. Aparece na ficha para quem atende. O Auri não
usa esse texto para responder ao cliente.
Anexos têm aba própria e guardam arquivos daquele cliente (PDF, imagem, documento,
planilha) — contrato assinado, foto que ele mandou, comprovante. Dá para arrastar o
arquivo para a área de envio. A lista mostra o tipo, o tamanho, quem enviou e quando, e
uma barra indica quanto do limite já foi usado. Só aparece em ficha já criada: o arquivo
precisa da ficha para saber de quem é.
O padrão é 5 arquivos por cliente, de até 50 MB cada. Precisa de mais? Fale com o
suporte: o limite é ajustável por negócio.
Perguntas frequentes deste tópico →
Usuários e papéis de acesso
A gestão fica em Conta > Usuários, disponível para quem tem permissão de gerir usuários.
Os papéis
- Dono — acesso completo, incluindo assinatura e configurações sensíveis.
- Admin da filial — administra a unidade dele.
- Recepção — operação do dia a dia (agenda, clientes, conversas).
- Profissional — foco na própria agenda: na tela de Agenda ele vê só os atendimentos dele, não os da unidade inteira.
O papel decide o menu. Quando alguém diz "não vejo a tela X", a primeira pergunta é qual o papel do usuário: Assinatura, Integrações, Usuários e Filiais só aparecem para quem tem a permissão correspondente.
Isso é diferente de recurso de plano. Se o recurso não está no plano, ninguém vê a tela — nem o Dono.
Perguntas frequentes deste tópico →
Filiais (múltiplas unidades)
Fica em Conta > Filiais. O item só aparece quando duas condições valem ao mesmo tempo: o plano tem o recurso Múltiplas filiais e o usuário tem permissão de gerir filiais.
Cada filial tem catálogo e agenda próprios, e existe o papel Admin da filial para quem administra apenas uma unidade.
Quem mexe nas unidades é o dono. Cadastrar, editar, desativar e excluir filial é do
papel Dono do negócio — Admin da filial e Recepção veem a lista (para saber onde estão
trabalhando) e não veem os botões.
Cada unidade guarda endereço completo (com busca por CEP), telefone da recepção e
fuso horário próprio — este último governa todo horário que o Auri diz aos clientes
daquela unidade, e é o que faz uma filial em outro estado não errar a hora.
A lista mostra o que está preso a cada unidade: profissionais, serviços, números de
WhatsApp, usuários com acesso e agendamentos por vir.
Se o cliente tem mais de um endereço e não vê a tela, verifique primeiro o recurso no plano — é o motivo mais comum.
No WhatsApp, o Auri pergunta a unidade antes de marcar. Quando o negócio tem mais de uma filial, ele lista os nomes e espera a resposta do cliente antes de falar de preço, horário ou profissional — porque essas três coisas mudam de uma unidade para outra. Ele não pergunta duas vezes: a resposta fica guardada na conversa, e quem já se atendeu antes numa unidade é levado direto para ela.
A pergunta some quando o número já diz a unidade. Se o número em que o cliente escreveu está vinculado a uma filial (Integrações > WhatsApp), o Auri usa essa unidade direto — sem perguntar e sem depender do histórico do cliente.
Desativar × excluir
São coisas diferentes, e a escolha depende do que aconteceu com a unidade:
- Desativar — a unidade fechou, mudou de endereço ou está de férias. Ela sai da
operação e todo o histórico fica de pé: o agendamento do ano passado continua sabendo
onde aconteceu. Dá para reativar quando quiser (volta a ocupar uma vaga do plano).
- Excluir — a unidade foi criada por engano, ou nunca chegou a ser usada. Só passa com
a unidade vazia. Se houver qualquer coisa presa a ela, o Auri recusa dizendo o que
remover antes, com o número de cada coisa.
Na dúvida, desative: exclusão não tem volta, e unidade com histórico não deveria sumir.
Perguntas frequentes deste tópico →
WhatsApp e automação
Conectar, sincronizar e desconectar o WhatsApp
A conexão do número fica em Conta > Integrações e também aparece durante o onboarding.
Se você ainda não conectou nenhum número, comece pelo **Passo a passo para configurar o
WhatsApp**: lá está o que ter em mãos antes e a conexão do começo ao fim.
Os dois caminhos — QR code e conta do WhatsApp Business — terminam na mesma tela: a
lista dos seus números. E nos dois dá para ter mais de um número. Qual dos dois aparece
para você é definido na configuração da sua conta; a tela já abre no caminho certo, e não é
preciso escolher nada.
Conexão por QR code
Clique em + Conectar número. O número já entra na lista e o código aparece na tela: no
celular desse número, abra o WhatsApp, toque em Aparelhos conectados e escaneie. Enquanto
ninguém lê, a tela mostra "Aguardando a leitura…" — e o botão Atualizar código gera outro
na hora, se você quiser. Quando o código vence, ele aparece apagado e a tela oferece **Gerar
novo código**: código expirado não funciona, mesmo que ainda esteja desenhado ali.
Conexão pela conta do WhatsApp Business
Nesse caminho o botão é Conectar com WhatsApp Business. Durante a conexão a própria tela
do WhatsApp pergunta se você quer manter o número também no aplicativo do celular
(coexistência) — escolhendo essa opção, o app e o histórico continuam no seu telefone.
Depois de conectar: a lista dos seus números
No topo, a tela diz quantos números existem ("2 números cadastrados") e quantos o seu plano
permite, com o botão + Conectar número ao lado.
Cadastrado não é o mesmo que conectado. O topo conta as linhas da lista; quem diz se o
número está de fato no ar é o selo de cada uma:
- online — o número está no ar. No caminho do QR code isso quer dizer pareamento
confirmado agora, número por número; no caminho da conta do WhatsApp Business o selo é
do negócio (existe conexão ativa com a Meta), e não uma checagem daquele aparelho.
- não conectado — no QR code, ninguém escaneou o código ainda ou o celular saiu do ar;
na conta Business, a conexão com a Meta não está de pé. Ao lado, a tela escreve a
consequência: "não recebe nem responde".
- não verificado — só aparece nos números conectados por QR: não deu para perguntar ao
WhatsApp neste momento. Não é queda: é desconhecido, e o número pode estar funcionando
normalmente.
- desativado — a linha existe, mas o número está desabilitado.
- padrão — o número que envia lembretes e campanhas (é um selo à parte, e convive com os
outros).
Cada linha mostra ainda o nome que você deu, o telefone e a unidade que aquele número atende
— Atende todas as unidades ou o nome da filial. Com mais de uma unidade cadastrada, o
seletor Unidade na própria linha muda isso.
Os dados do número conectado. Nos números conectados por QR code, a linha mostra também a
foto de perfil e o nome com que aquele WhatsApp se apresenta ("No WhatsApp aparece
como ..."). Esse nome é o que o cliente vê na conversa — é diferente do nome que você deu
ao número, que só aparece para você aqui dentro. Quem muda a foto e esse nome é o próprio
aplicativo do WhatsApp, no celular daquele número; o Auri só mostra o que está lá, e atualiza
quando o número conecta. Enquanto ninguém pareou o celular, a linha diz **Número ainda não
identificado**: é normal, e some assim que o código for lido.
Nos números conectados por QR que ainda não estão pareados aparece o botão **Escanear
código**: é ele que coloca aquele número no ar — e é ele, também, que serve para conferir um
número marcado como "não verificado".
O menu ⋯ de cada número traz:
- Renomear — o nome é seu, serve para você distinguir recepção de comercial.
- Tornar padrão — quem envia lembretes e campanhas.
- Desconectar — tira aquele número do Auri e libera a vaga do plano.
No caminho da conta do WhatsApp Business, abaixo da lista fica Sincronizar perfil, que
escreve os dados do negócio (descrição, endereço, e-mail, site) no perfil do WhatsApp. No
caminho do QR code esse botão não aparece: quem hospeda o perfil comercial é a Meta.
O WhatsApp continua no celular: conectar ao Auri não tira o aplicativo do dono nem apaga
conversas.
Se aparece "não conectado"
Enquanto o número não está conectado, o Auri não recebe nem envia mensagem nenhuma por ele —
nem bot, nem IA, nem lembrete. Reconectar é o primeiro passo de qualquer problema de mensagem,
e a saída depende do caminho:
- QR code — clique em Escanear código naquela linha e leia o novo código com o celular
daquele número.
- Conta do WhatsApp Business — o botão Conectar com WhatsApp Business, abaixo da
lista, refaz a conexão. Não existe código para escanear nesse caminho.
Perguntas frequentes deste tópico →
Passo a passo para configurar o WhatsApp
Este artigo é o caminho completo, do começo ao fim. Para a tela em si e o que cada
botão faz, veja Conectar, sincronizar e desconectar o WhatsApp.
Existem dois caminhos de conexão, e qual deles aparece para você é definido na configuração
da sua conta — a tela já abre no certo. Este artigo detalha o da **conta do WhatsApp
Business (API oficial da Meta), que é o mais longo. Se a sua tela mostra + Conectar
número e um código para escanear, o seu caminho é o do QR code**: pule para a seção
"Se o seu caminho é o QR code", mais abaixo. Nos dois você pode ter mais de um número, e
cada número pode atender uma unidade.
O número que atende na Auri é o seu, do seu negócio. A Auri não entrega um número
novo nem troca o seu: ela passa a atender dentro do número que os seus clientes já
conhecem — o do cartão, da fachada, do Instagram.
Antes de começar, tenha em mãos
Os itens 1 e 2 valem para o caminho da conta do WhatsApp Business. No caminho do **QR
code** não há conta do Facebook envolvida: basta o celular do número em mãos, com o WhatsApp
aberto. Os itens 3 e 4 valem para os dois.
1. O número do seu negócio, no WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas, na loja do seu
celular. Se o seu número ainda estiver no WhatsApp comum, instale o Business e passe o
número para ele antes de conectar.
2. Uma conta do Facebook com o negócio dentro dela.
A conexão acontece por uma tela do próprio Facebook, e é lá que você entra com a sua
conta e escolhe (ou cria, na hora) o portfólio de negócios. Não precisa ter página, nem
anúncio, nem experiência com o Facebook — a tela conduz.
3. O número livre.
Um mesmo número atende um negócio só. Se ele já estiver conectado a outra conta no
Auri, a conexão é recusada com um aviso na tela, e o caminho é desconectá-lo lá antes.
4. Vaga no seu plano.
Cada plano permite uma quantidade de números: Essencial 1, Profissional 2, Premium 3 — e há
plano sem limite, em que a tela diz "Seu plano não limita a quantidade". A tela mostra quantos
você já usa e quantos cabem. A conta vale para os dois caminhos de conexão: somar um número,
por QR code ou pela conta Business, ocupa uma vaga do plano.
O passo a passo (conta do WhatsApp Business)
1. Abra Conta > Integrações > WhatsApp.
No primeiro acesso essa tela também aparece durante o onboarding.
2. Clique em "Conectar com WhatsApp Business".
3. Entre com a sua conta do Facebook, na tela que abre — ela é do próprio Facebook,
não da Auri. Nós nunca vemos nem pedimos a sua senha.
4. Escolha o negócio e o número conforme a tela pedir, e siga a confirmação do
número até o fim.
**5. Quando perguntarem se você quer continuar usando o número no aplicativo do
celular, responda que SIM.** Esse é o passo mais importante de todos: é ele que mantém
o WhatsApp funcionando normalmente no seu telefone, com as conversas que já estão lá.
6. Pronto. A tela volta para a Auri com o seu número na lista e o selo "online".
Depois de conectar
Nos primeiros instantes a Auri prepara o número sozinha, deixando pronto o que a Meta
exige para enviar confirmações e lembretes. Não precisa fazer nada — só aguardar a
lista mostrar o número ativo.
Feito isso, vale ajustar quatro coisas na mesma tela:
- Sincronizar perfil — escreve os dados do seu negócio (descrição, endereço,
e-mail, site) no perfil do WhatsApp.
- Renomear — o nome é só para você distinguir seus números na tela; o cliente
nunca o vê.
- Tornar padrão — define por qual número saem os lembretes e as campanhas.
- Unidade — na linha do número, escolhe qual filial ele atende. O padrão é "Atende
todas as unidades", e o seletor só aparece quando existe mais de uma cadastrada.
Se o seu caminho é o QR code
Aqui não há Facebook, nem confirmação de número, nem espera: o passo a passo é curto.
1. Abra Conta > Integrações > WhatsApp.
2. Clique em "+ Conectar número". O número já entra na lista e o código aparece na tela.
3. No celular desse número, abra o WhatsApp, toque em Aparelhos conectados e escaneie
o código. Se ele vencer antes da leitura, clique em Gerar novo código.
4. Pronto. O selo da linha vira online. Enquanto ninguém escaneou, ele fica em
não conectado — e aquele número não recebe nem responde até você escanear.
Para somar o segundo número, repita: + Conectar número. Para colocar no ar um número que
já está na lista (caiu, ou nunca foi escaneado), não crie outro — use Escanear código
na linha dele.
Para a Auri atender de verdade
Conectar o número é metade do caminho. Para a Auri agendar sozinha, ela precisa saber o
que você faz e quanto tempo leva:
- Cadastre os profissionais — você e quem mais atende junto. É por profissional que
a agenda é montada.
- Cadastre os serviços com preço e, principalmente, o tempo médio de cada um. É
esse tempo que reserva o espaço certo na agenda e impede dois clientes marcados em
cima do mesmo horário.
- Confira os horários de funcionamento de cada profissional.
Perguntas frequentes deste tópico →
Auri Bot e Auri AI — a diferença
São dois recursos diferentes, e o plano pode ter um, outro ou os dois.
Auri Bot — atendimento automático por regras: boas-vindas com menu, agendamento e confirmações. Segue um roteiro, tem opções de voltar, menu e cancelar, e não consome créditos.
Auri AI — atendimento com inteligência artificial: conversa livre, entende o que a pessoa escreveu sem depender de menu. Consome créditos de IA a cada resposta.
A configuração de comportamento da IA fica em Configurações > Auri AI. O ajuste das mensagens automáticas (confirmação, lembrete, avaliação, reativação) fica em Configurações > Mensagens automáticas.
Os dois atendem no WhatsApp, no Instagram Direct e no Messenger — o mesmo Bot e a mesma IA, em todos os canais.
Os dois precisam de pelo menos um canal conectado em Conta > Integrações. Se nenhum canal está conectado, nenhum dos dois responde; e num canal que não foi conectado, nada entra nem sai.
Idioma do atendimento
O Auri AI responde no idioma em que o cliente escreveu. Ele reconhece o idioma na
primeira mensagem e mantém esse idioma até o fim da conversa — mesmo que o cliente
escreva uma palavra solta em outro. Se o cliente pedir para trocar ("pode falar em
inglês?"), ele troca e segue no novo idioma.
Isso vale por conversa: a mesma pessoa pode ser atendida em espanhol num contato e em
português noutro. Não há nada para configurar.
Nomes de serviços, de profissionais e do negócio são o que está no seu cadastro — saem
como você escreveu, sem tradução. Valores continuam em reais.
O Auri Bot (atendimento por regras) responde sempre em português. O roteiro dele
é um texto fixo, com menu e opções escritas, e não acompanha o idioma do cliente. Para
atender em outro idioma, é o Auri AI que precisa estar ligado.
Como o Auri chama o cliente pelo nome
A regra é uma só: **o Auri só pergunta o nome quando o nome que ele tem veio da conta do
cliente num canal** — o nome do perfil do WhatsApp, do Instagram ou do Messenger. Esse
nome é um apelido de rede social, não um cadastro: pode ser "mah_gaspar", pode ser um
emoji, pode ser o nome de outra pessoa. Por isso o Auri confirma uma vez, de forma
leve — "Posso te chamar de *Fulano*?" —, e o que a pessoa responder é o que fica gravado
na ficha. Depois de confirmado, o Auri nunca mais pergunta.
Todo o resto já entra como confirmado, e o cliente nunca é perguntado: cadastro feito
por você no painel, importação por planilha ou do seu sistema de gestão, agendamento público,
lista de espera, e o nome que o próprio cliente disse na conversa para marcar um horário.
Em todos esses casos o nome ou foi curado por vocês, ou saiu da boca do cliente — não há
o que confirmar.
No Instagram e no Messenger, o nome da conta não vira o nome da ficha. Enquanto o
cliente não confirma, o campo Nome em Clientes fica vazio (é ele que aparece na Agenda do
Dia, nos relatórios e nas integrações — e um "mah_gaspar" ali atrapalharia a operação de
vocês). Para você não ficar sem saber quem é, o Auri anota o nome da conta nas
observações da ficha, assim: "Nome no Instagram: mah_gaspar". Assim que o cliente
confirma na conversa, o nome vai para o campo Nome de verdade. No WhatsApp é diferente: o
nome do perfil já entra no campo Nome desde o começo (é o que sempre foi), e a confirmação
apenas o valida.
O cliente corrigindo os próprios dados
No Auri Bot, o cliente altera o próprio nome, telefone ou e-mail de duas
formas: escrevendo algo como "meus dados", "alterar meu cadastro" ou "mudar meu
telefone" a qualquer momento — o Bot abre o submenu na hora, sem pedir para escolher um
serviço primeiro — ou, já dentro de um agendamento em andamento, escolhendo "Meus dados",
que aparece como último item da lista de serviços. O Auri AI entende o mesmo pedido em
texto livre ("meu telefone mudou"), a qualquer momento da conversa. Os dois gravam na
mesma ficha de Clientes, na hora.
O telefone é o que identifica a pessoa, então ele tem duas travas.
A primeira: pelo WhatsApp, o telefone não é trocado na conversa. O número da conversa
é justamente por onde o Auri reconhece de quem é aquela ficha — trocá-lo no meio do
atendimento faria a pessoa "sumir" do próprio cadastro e os agendamentos dela ficarem
invisíveis. Quando um cliente pede isso no WhatsApp, o Auri explica que aquele é o número
por onde vocês falam e passa a conversa para atendimento humano confirmar a troca (ela
aparece em "Precisam de você"); quem altera é a equipe, na ficha em Clientes. Nome e
e-mail seguem alteráveis normalmente pelo cliente. No Instagram Direct e no
Messenger a troca de telefone continua funcionando: lá a conversa não é identificada
pelo número, e o telefone é só mais um dado do cadastro.
A segunda: se o número informado já é de outra ficha, nada é gravado — o Auri avisa
que a equipe vai confirmar e passa a conversa para atendimento humano. Fichas nunca são
unidas automaticamente por esse caminho.
Nome, telefone ou e-mail escritos errado (um e-mail sem "@", por exemplo) são recusados
na hora: o Auri pede o dado de novo e não escala nada.
Não há nada para ligar — já vem assim, no WhatsApp, no Instagram Direct e no Messenger.
Áudios (mensagens de voz)
O Auri AI pode ouvir os áudios que o cliente manda: ele transcreve e responde
normalmente, como se a pessoa tivesse escrito. Nasce desligado — a chave fica em
Configurações > Auri AI, no bloco "Ouvir áudios do cliente".
Cada áudio consome créditos de IA, mais que uma mensagem de texto. É por isso que
você precisa ligar de propósito, e é por isso que existe um limite de duração.
No mesmo bloco você escolhe até quanto tempo de áudio o Auri aceita ouvir — de 30
segundos a 5 minutos, e o padrão são 2 minutos. Áudio mais longo que o limite **não é
transcrito e não é cobrado**: o Auri responde pedindo para o cliente escrever ou
resumir. Além do custo, áudio muito longo costuma juntar vários assuntos numa mensagem
só, e a resposta sai pior.
O áudio não é guardado em lugar nenhum. Ele é transcrito no momento e descartado;
o que fica na conversa é o texto.
Funciona no WhatsApp (tanto o oficial quanto o conectado por QR Code), no
Instagram Direct e no Messenger — mesma chave, mesmo limite, mesmo
comportamento em todos.
O Auri Bot não ouve áudio. O roteiro dele é por menu, e por isso ele pede o texto.
O nome do assistente é seu
Em Configurações > Agente, o campo Nome do assistente define como ele se apresenta
ao seu cliente: *"Oi! 👋 Sou a Lia. Como posso te chamar?"*. Vale para o Auri Bot e para o
Auri AI.
Deixando em branco, ele cumprimenta sem se apresentar por nome — o que é melhor do que um
nome que não é o do seu negócio. Antes ele dizia "Sou a Auri" para o seu cliente: o nome da
plataforma dentro da sua conversa.
Perguntas frequentes deste tópico →
Mensagens automáticas — confirmação, lembrete, avaliação e reativação
Ficam em Configurações > Mensagens automáticas. Os tipos são:
- Confirmação de agendamento
- Pedido de aceite da remarcação
- Lembrete do dia
- Pedido de avaliação (NPS) — depende do recurso Pesquisa de satisfação (NPS) no seu plano; sem ele a mensagem não é enviada, mesmo com o aviso ligado. Sai em dois momentos: algumas horas depois do atendimento agendado e quando alguém da sua equipe encerra uma conversa como *resolvida*.
- Reativação de cliente
- Passando para uma pessoa — quando o Auri não resolve e chama alguém do time
- Link da sala de vídeo — no dia do atendimento online
- Fila de espera: vaga confirmada, vaga já tomada e passou a vez — as respostas de quem aceitou ou recusou
- Remarcação aceita e recusada — as respostas ao pedido de aceite
- Atendimento parado no meio — o aviso a quem começou a agendar e parou
Cada texto aceita variáveis, que o Auri substitui pelos dados reais no envio:
- Primeiro nome do cliente / Nome completo do cliente
- Nome do serviço
- Nome do profissional
- Data e hora do agendamento (ou só a data, ou só a hora)
- Data e hora ANTERIOR — só no pedido de aceite da remarcação, para comparar os dois horários
- Valor do sinal (Pix) e Código Pix / de confirmação
- Nome do seu negócio
- Link de agendamento
- Saudação pela hora do dia
Se a mensagem chegou com a variável escrita no lugar do dado, o texto foi digitado à mão em vez de usar a variável da lista — vale conferir o texto salvo.
O segundo aviso de confirmação
Quem recebeu o pedido de confirmação e não respondeu leva um empurrão perto do horário: o Auri manda o pedido outra vez e, ao mesmo tempo, avisa você com o nome do cliente e a hora do agendamento — dá para decidir sem abrir o app. Sai uma vez só por agendamento, não de minuto em minuto. O texto é o mesmo da confirmação (não há um texto separado a preencher) e ele respeita o mesmo interruptor: desligar "Pedido de confirmação" em Configurações > Notificações desliga o segundo aviso junto.
Quantas horas antes esse segundo aviso sai fica em Configurações > Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação". O segundo aviso precisa sair depois do primeiro — ou seja, com menos horas de antecedência. Se você tentar salvar o contrário (por exemplo, pedido 2h antes e segundo aviso 12h antes), o Auri recusa e explica: do jeito invertido os dois sairiam quase juntos e o cliente receberia a mesma mensagem duas vezes.
O pedido de aceite da remarcação
Quando você remarca pelo painel, o cliente recebe esta mensagem perguntando se o novo horário serve — e o horário só muda depois que ele aceita (ou depois que o prazo vence). É por isso que ela existe separada do aviso de remarcação: aquele conta um fato consumado, esta faz uma pergunta. É a única mensagem que usa a variável Data e hora ANTERIOR, porque precisa mostrar os dois horários lado a lado.
Ela respeita o mesmo interruptor do aviso de remarcação em Configurações > Notificações: com ele desligado, o Auri não pede aceite — e avisa você disso na hora de remarcar, em vez de mudar o horário em silêncio. O prazo de resposta é o mesmo da janela de confirmação. O que acontece em cada desfecho está no artigo da Agenda.
Remarcou? O ciclo recomeça
Quando um agendamento é remarcado, ele volta a valer como um atendimento novo: o cliente recebe o pedido de confirmação do horário novo, o lembrete no dia novo, o link da sala de vídeo no horário novo e a pesquisa depois. Não é preciso fazer nada — vale para remarcação feita no painel, pelo link do cliente ou na conversa com o agente. Quando a remarcação passa pelo pedido de aceite, o ciclo recomeça no momento em que o cliente aceita (e, tendo aceitado, ele já entra confirmado — não recebe o pedido de confirmação de novo). E tanto o pedido de aceite quanto o aviso de remarcação saem pelo canal do cliente, inclusive Instagram e Messenger.
Por qual canal a mensagem sai
Pelo canal em que o cliente falou com você. Quem agendou pelo WhatsApp recebe no WhatsApp; quem agendou pelo Instagram recebe no Direct; quem agendou pelo Messenger, no Messenger. Você não escolhe nem configura isso — o Auri usa a conversa que existe. Cliente sem telefone e sem conversa em canal nenhum não tem como ser avisado.
A regra das 24 horas no Instagram e no Messenger
A Meta só deixa o negócio escrever para alguém no Instagram e no Messenger dentro de 24 horas desde a última mensagem que a pessoa mandou. Passou disso, a conversa fecha e nem o Auri nem ninguém consegue enviar — não é limitação do app, é regra da plataforma, e não há como contornar.
Na prática: se o cliente falou com você hoje e o agendamento é amanhã, a confirmação sai normalmente. Se ele agendou há uma semana e não escreveu mais, ela não sai. Quando isso acontece, o agendamento mostra no histórico "O pedido de confirmação não foi entregue ao cliente" com o motivo — assim você sabe que ele não foi avisado e pode ligar. E, se o cliente escrever qualquer coisa, a janela reabre e o Auri manda na hora.
O WhatsApp não tem esse problema: lá existem modelos de mensagem aprovados pela Meta, que podem ser enviados a qualquer momento.
Por isso o Auri pede o telefone de quem chega pelo Instagram ou pelo Messenger
No começo do atendimento, junto com o nome, o Auri pergunta o telefone com DDD — como qualquer cadastro pergunta. O cliente não ouve nada sobre limite de canal nem sobre prazo; para ele é só o cadastro normal. E se não quiser informar, o agendamento acontece do mesmo jeito.
Com o telefone na ficha, ele entra no fluxo normal de mensagens automáticas, igual a quem chegou pelo WhatsApp: confirmação, lembrete e pesquisa saem na hora certa, sem o limite das 24 horas.
Se o número informado não receber WhatsApp (um telefone fixo, por exemplo), o Auri volta a avisar pelo Instagram ou Messenger sozinho, sem incomodar o cliente com isso. No histórico do agendamento fica registrado "O telefone do cliente não recebe WhatsApp" — quando ele voltar a falar com você, vale pedir outro número.
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Créditos de IA — o que consome, o que expira
O saldo de créditos aparece na tela Assinatura, e ao lado dele fica Ver extrato de créditos — a lista de tudo que entrou e saiu, com o saldo depois de cada linha.
O que consome
Só o Auri AI (conversa com inteligência artificial). O Auri Bot, os lembretes e as confirmações não consomem crédito.
De onde vem o crédito
O saldo é a soma de lotes de origens diferentes:
- franquia do plano — renovada a cada ciclo, vale até o fim da vigência;
- teste — crédito do período de teste, vale até o fim do teste;
- compra — pacotes avulsos, que não expiram por data;
- indicação e crédito concedido pela equipe.
O consumo gasta primeiro o que vence antes, para proteger o crédito comprado.
Quando o saldo zera
O agente de IA é pausado e o dono é avisado. Nada é perdido: o Auri Bot e os lembretes continuam. Assim que entra crédito — renovação do ciclo ou compra de pacote — o agente volta sozinho, sem precisar mexer em nada.
Se a IA parou de responder mas há saldo
Aí não é crédito. Verifique nesta ordem: o WhatsApp está conectado? O plano tem o recurso Auri AI? A IA está ativada em Configurações > Auri AI?
A compra de pacote de créditos depende do recurso Créditos avulsos no seu plano. Ela passa por pagamento e gera fatura, como a mensalidade: aparece em Conta > Assinatura junto com as demais. Se algo travar na compra, fale com o suporte.
O extrato
Em Assinatura > Ver extrato de créditos você vê, do mais recente para o mais antigo:
- cada entrada — franquia do plano, pacote comprado, crédito do teste, bônus por indicação ou crédito concedido pela equipe —, quanto ainda resta dela e quando vence;
- cada saída — o consumo do agente de IA somado por dia, com quantas respostas ele deu;
- o saldo depois de cada movimentação.
Dá para escolher o período (7, 30, 90 ou 180 dias) e exportar tudo em CSV para abrir no Excel.
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WhatsApp não responde — roteiro de verificação
Verifique nesta ordem. A primeira coisa que estiver errada já explica o silêncio.
1. O número está conectado?
Conta > Integrações. Se aparece "não conectado", nada entra nem sai. Reconectar resolve — veja o artigo de conexão do WhatsApp.
2. A assinatura está bloqueada?
PENDING_PAYMENT, PAUSED ou CANCELED travam o uso. Regularizar em Conta > Assinatura.
3. O plano tem o recurso?
Auri Bot e Auri AI são recursos de plano separados. Sem o recurso no plano, o atendimento automático não roda.
4. O recurso está ligado?
Configurações > Auri AI para a IA. As mensagens automáticas ficam em Configurações > Mensagens automáticas.
5. Tem crédito de IA?
Saldo zerado pausa o agente de IA (o Bot continua). O saldo aparece na tela Assinatura.
Se tudo acima está certo e continua mudo
Aí é caso para o suporte. Tenha em mãos o número do WhatsApp, o horário aproximado da mensagem que ficou sem resposta e o que o cliente escreveu — é com telefone e horário que a conversa é rastreada.
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