Auri

Documentação

Manual da plataforma

Todo o Auri, tela por tela: o que cada recurso faz, onde ele fica e o que verificar quando algo não sai como esperado.

27 tópicos 248 perguntas frequentes

Primeiros passos

O que é o Auri

O Auri é o assistente de agendamento da Web7 — atende por WhatsApp, Instagram Direct e Messenger — feito para qualquer estabelecimento que trabalhe com horário marcado.

O que ele faz, em resumo:

  • atende no WhatsApp, no Instagram Direct e no Messenger — por regras (Auri Bot) ou com inteligência artificial (Auri AI);
  • marca, remarca e cancela horários direto na conversa;
  • confirma e lembra o cliente antes do horário, que é o que reduz falta;
  • oferece a vaga a quem está na lista de espera quando um horário fica livre;
  • cobra sinal por Pix quando o negócio quiser;
  • mostra os números de atendimento, falta e faturamento.

Quem fala com o suporte é o dono do negócio (ou a equipe dele), não o cliente final que marca horário. O painel fica em auri.web7online.com.

Perguntas frequentes deste tópico →

Onboarding — as etapas da configuração inicial

Passo zero: confirmar o e-mail. Quem cria a conta com e-mail e senha recebe um link de confirmação. Sem abrir esse link não se entra — a tela de entrada recusa e explica o motivo. Precisa de outro link? O botão está na própria tela de entrada, e também em auri.web7online.com/app/confirmar-email: nos dois casos funciona sem estar logado. Quem cria a conta por Google, Microsoft ou Apple não passa por este passo.

Cadastro inicial — Negócio, Plano, Cartão, Validação, Pronto.

O passo Negócio pede três coisas: o nome do negócio, o que você agenda ("barbearia e estética", "consultório odontológico") e o seu WhatsApp — o do dono, para onde mandamos o teste no fim da configuração, e que não precisa ser o número de atendimento.

CNPJ/CPF, endereço, inscrições e horário de funcionamento não são pedidos no cadastro.

Eles são pedidos depois, dentro do produto, no momento em que fazem falta: os dados fiscais em Assinatura > Pagamento, no bloco Dados fiscais (para a nota), e o horário em Configurações > Agenda & Operação, no campo Expediente do negócio.

O expediente nasce preenchido, mas ainda precisa do seu "ok". Como o Auri não pergunta o horário no cadastro, ele salva sozinho o expediente padrão de dias úteis do seu negócio ao final do passo Negócio — assim a agenda não nasce fechada. Esse padrão é uma rede de segurança, não a sua resposta: o passo "Confirmar seu horário de funcionamento" do checklist só fica marcado depois que você confirmar (ou trocar) o expediente em Configurações > Agenda & Operação. É por isso que uma barbearia que abre sábado precisa passar por ali: o padrão salvo é de segunda a sexta.

A ativação — os cinco passos até o primeiro horário marcado pelo assistente. Esta é a lista que vale, e a meta dela é uma só: o Auri marcar um horário sozinho, pelo WhatsApp. Tudo o mais é ajuste, e pode esperar.

  1. Conta criada — já nasce marcado.
  2. Conectar o WhatsApp do negócio — pelo caminho que a tela de Integrações oferecer para

a sua conta. Ler um QR code leva cerca de dois minutos; conectar pela Meta depende de você já ter conta comercial verificada, e aí o prazo é o da aprovação dela. Sem este passo o Auri não recebe nem responde.

  1. Cadastrar 1 serviço — sugerimos alguns do seu ramo; é só confirmar.
  2. Confirmar seu horário de funcionamento — em Configurações > Agenda & Operação, no

bloco Expediente do negócio: veja o horário que está salvo e clique em Confirmar este horário, ou escolha outro calendário e salve. Trocar já confirma.

  1. Marcar um horário de teste — você manda "oi" no seu próprio número e vê o Auri

responder e marcar. É este passo que fecha a ativação.

São cerca de 10 minutos no total, e você pode parar quando quiser: o que já foi feito fica salvo. Os cinco aparecem em dois lugares, com a mesma contagem — no assistente de configuração, que abre logo depois do cadastro, e no checklist da Agenda, que fica lá até você terminar.

As etapas podem ser puladas e retomadas depois: nada obriga a configurar tudo de uma vez. Concluir ou pular funciona mesmo com a assinatura bloqueada — de propósito, para ninguém ficar preso entre "preciso configurar" e "preciso pagar".

Se o painel volta para o onboarding sem parar

Isso é defeito, não configuração. Fale com o suporte informando o e-mail da conta e em que etapa o laço acontece.

Há ainda o que o Auri precisa para montar a agenda por profissional: um profissional cadastrado, o vínculo dele com os serviços e o calendário com horário de trabalho. Isso não entra nos cinco passos porque um negócio de dono sozinho já nasce com tudo isso pronto — mas é o que falta quando o Auri diz "não há horário disponível" com a agenda vazia.

O checklist da Agenda — "Vamos marcar seu primeiro horário pelo WhatsApp"

No topo da Agenda fica o card com os cinco passos acima, mostrando quantos você já fez e quanto tempo falta ("1 de 5 · faltam ~8 min"), com um atalho em cada passo pendente.

Quem acabou de se cadastrar chega aqui em 1 de 5: só "conta criada" já nasce marcado. Faltam o WhatsApp, o primeiro serviço, a confirmação do horário de funcionamento e o horário de teste. O expediente padrão de dias úteis está salvo desde o cadastro — mas ele é uma rede de segurança, e o passo só fecha quando você confirma que aquele horário é mesmo o seu.

O X do canto é "Esconder por enquanto", não "dispensar para sempre": o card volta depois de alguns dias enquanto houver passo pendente, e some de vez quando os cinco estiverem feitos. O que você já fez fica salvo, e você pode parar quando quiser.

Esconder vale para o negócio inteiro, não para o navegador: se você esconder no computador, ele também some no celular e para a sua equipe — e volta para todos junto. Por isso o X só aparece para o dono da conta: o card fica visível para a equipe toda, mas quem decide tirá-lo da frente de todo mundo é quem cuida da configuração do negócio.

Se você parar no meio, a gente escreve

Quando a configuração fica parada num passo, o Auri manda até três e-mails para o endereço do dono da conta: um ainda no mesmo dia, um no dia seguinte e um no terceiro dia. Cada um leva direto para o passo que faltou — não é preciso refazer nada do que já foi salvo.

Os e-mails param assim que o passo é concluído: se você destravar sozinho de madrugada, o e-mail da manhã não chega. Cada um deles é enviado uma vez só — não há repetição do mesmo aviso.

O do terceiro dia é o último e oferece ajuda pelo WhatsApp do suporte, para configurarmos junto com você.

Se você ainda não confirmou o e-mail, o aviso que chega é o reenvio do link de confirmação — é o único passo possível antes de entrar no painel.

Perguntas frequentes deste tópico →

Login, senha e confirmação de e-mail

A entrada fica em auri.web7online.com com e-mail e senha.

Esqueci a senha — link "Esqueci minha senha" na tela de entrada. O Auri manda um e-mail com o link de redefinição.

Confirmação de e-mail — sem confirmar, a entrada é recusada. Contas criadas com e-mail e senha recebem um link de confirmação no cadastro. Enquanto esse link não é aberto, o login não passa: a tela de entrada mostra o motivo ("Falta confirmar seu e-mail"), o endereço para onde o link foi enviado (parcialmente escondido, por segurança) e um botão Reenviar o link.

Isso é diferente de senha errada. Se você digitou a senha certa e mesmo assim não entrou, leia o aviso: quando o motivo é o e-mail, o Auri diz isso com todas as letras — não adianta redefinir a senha.

O reenvio funciona SEM estar logado. Pelo botão da própria tela de entrada, ou entrando em auri.web7online.com/app/confirmar-email e informando o e-mail do cadastro. Por segurança, a resposta é sempre a mesma frase, exista a conta ou não — se a conta existir e estiver aguardando, o link sai na hora. Há um tempo mínimo entre um envio e outro.

Quem entra por Google, Microsoft ou Apple não passa por isso: o provedor já confirma o endereço. Se você tinha conta por e-mail/senha ainda não confirmada e entrar por um desses, a conta é confirmada na hora.

Não chegou o e-mail — confira a caixa de spam e as promoções, e veja se o endereço digitado no cadastro está certo; um dígito trocado é a causa mais comum.

Errou o endereço no cadastro? Você não consegue corrigir sozinho — sem entrar, não há tela para isso. Fale com o suporte informando o e-mail certo, que a gente corrige e reenvia. Não crie outra conta: o negócio duplicado precisa ser apagado depois, e o que já foi configurado na primeira conta não vem junto.

Verificação em duas etapas e sessões — ficam em Configurações > Segurança & Sessões. Ali é possível encerrar sessões abertas em outros aparelhos.

O suporte do Auri nunca pede a sua senha, nem parte dela, nem código de verificação. Se alguém pedir em nome do Auri, não informe e avise a gente.

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Agenda e atendimento

Agenda do Dia e status dos agendamentos

A agenda fica em Operação > Agenda do Dia. Para criar, use o botão de novo agendamento; para abrir um existente, clique nele.

Os status possíveis

  • AGENDADO — marcado, sem confirmação pedida ainda.
  • AGUARDANDO_CONFIRMACAO — o Auri pediu confirmação e espera a resposta do cliente.
  • CONFIRMADO — o cliente confirmou.
  • AGUARDANDO_SINAL — falta o pagamento do sinal (Pix) para o horário valer.
  • SEM_RESPOSTA — passou do horário e o cliente nunca respondeu ao pedido de confirmação.
  • CANCELADO — cancelado.
  • NO_SHOW — o cliente não apareceu.
  • ATENDIDO — atendimento concluído.

O ciclo de confirmação, do começo ao fim

  1. Faltando o tempo da janela de confirmação (Configurações > Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação"), o Auri pede a confirmação e o agendamento vai para AGUARDANDO_CONFIRMACAO.
  2. Se ninguém respondeu, perto do horário sai um segundo aviso: o cliente recebe o pedido outra vez e você recebe um alerta dizendo quem é, que horas é e que ainda não confirmou.
  3. Passou do horário sem resposta, o agendamento vira SEM_RESPOSTA e o horário é oferecido a quem estiver na lista de espera.
  4. Continuou SEM_RESPOSTA depois da carência (12 horas, por padrão — o dia inteiro) e ninguém mexeu na ficha? O Auri marca NO_SHOW sozinho, avisa você (sininho e push, nunca por e-mail) e a agenda para de ficar com horários pendurados. A carência é longa de propósito: quem atende de manhã e só lança as fichas no fim do expediente tem o dia todo para registrar o desfecho antes de o Auri assumir.

SEM_RESPOSTA não trava nada

O cliente pode não ter confirmado e mesmo assim aparecer. Um agendamento SEM_RESPOSTA continua aceitando atender, confirmar, remarcar e cancelar normalmente — e qualquer uma dessas ações cancela a marcação automática de falta. A falta só é marcada sozinha quando ninguém encostou na ficha.

Não concordo com a falta que o Auri marcou

Abra o agendamento e troque o status para o que aconteceu de verdade — o aviso que você recebeu traz o link para a agenda do dia. Se isso vem se repetindo, aumente a carência em Configurações > Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação" — ela é justamente o tempo que a recepção tem para registrar o desfecho antes de o Auri assumir.

Remarcar pede o aceite do cliente

Quando você remarca pelo painel, o horário não muda na hora: o Auri manda o novo horário ao cliente e pergunta se pode. Enquanto ele não responde, os dois horários ficam reservados — o antigo continua valendo e o novo fica guardado, para ninguém tomar a vaga no meio da conversa. Na ficha do agendamento aparece um aviso de *aguardando o aceite*, com o horário proposto e o prazo.

São três desfechos:

  • O cliente aceita — o horário muda e já entra como confirmado; ele não é perguntado de novo.
  • O cliente recusa — o horário antigo continua valendo, e o Auri já pergunta para qual dia ele prefere (com a lista de espera atrás, se não houver vaga).
  • O cliente não responde até o prazo — vale o horário novo, e o antigo é liberado. O prazo é o mesmo da janela de confirmação (Configurações > Negócio & Marca, bloco "Ciclo de confirmação"), limitado pelos dois horários: o pedido nunca vence depois do horário antigo nem do novo. Se sobrar menos de 30 minutos, o Auri não pede aceite — um pedido que vence antes de o cliente ver a mensagem seria remarcação sem aceite com outro nome.

Remarcar mesmo assim, sem pedir aceite

No mesmo diálogo existe a opção "Remarcar mesmo assim": o horário muda na hora e o cliente é apenas avisado — é o comportamento antigo. Use quando o horário antigo já não existe (o profissional faltou, por exemplo) ou quando você já combinou com o cliente por telefone. A ação fica registrada no histórico do agendamento com o nome de quem a fez.

Remarcação pedida pelo cliente (na conversa com o Auri ou pelo link de gerenciar) não pede aceite nenhum: quem pediu para mudar já concordou.

Desisti do pedido de aceite

Abra o agendamento e clique em *Cancelar o pedido e manter o horário atual*. O horário reservado é liberado na hora e nada muda no agendamento.

As ações do agendamento (o painel que abre ao clicar)

Ao abrir um agendamento, as ações ficam numa barra fixa no rodapé do painel — sempre no mesmo lugar, com a ação mais provável em destaque, a segunda ao lado e o botão ⋯ com o resto. O que a barra oferece depende do status e de o horário já ter passado ou não:

SituaçãoEm destaqueAo ladoNo ⋯
Ainda vai acontecer, sem confirmaçãoConfirmarRemarcarResponder · Ver na agenda · Cancelar
Ainda vai acontecer, confirmadoResponderRemarcarVer na agenda · Observação · Cancelar
Já passou e continua em abertoRemarcarAtendeuMarcar falta · Responder · Observação
Encerrado (atendido, faltou ou cancelado)—RemarcarResponder · Ver na agenda

Horário que já passou não oferece "Confirmar". O que passou se registra como Atendeu ou Marcar falta — confirmar um horário vencido não descreve nada do que aconteceu. Cancelar fica sempre dentro do ⋯, separado das demais, para não ser clicado por engano.

"Responder" apareceu apagado pedindo para assumir a conversa

Responder ao cliente é atendimento humano: enquanto ninguém assume a conversa em Operação > Conversas, o Auri continua respondendo sozinho, e duas pessoas escrevendo ao mesmo tempo confundiriam o cliente. Abra a conversa, clique em assumir e a resposta é liberada — só para quem assumiu.

"Responder" apareceu apagado, com um aviso de 24 horas

WhatsApp oficial, Instagram e Messenger só aceitam texto livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse tempo, as três plataformas só entregam modelo aprovado — e por isso a ação fica visível, porém desativada, com o motivo escrito ao lado. Para voltar a poder escrever livremente, é preciso que o cliente mande uma mensagem. Quem usa o WhatsApp conectado por QR Code não tem essa limitação: a resposta continua liberada sempre.

Horário que não aparece para marcar

Disponibilidade vem do cruzamento de três coisas: o horário de funcionamento (Configurações > Agenda & Operação), o calendário do profissional (Configurações > Calendários) e os agendamentos já ocupando o horário. Um horário só aparece se passar pelos três.

Cliente cancelou e o horário ficou livre

O horário volta a ficar disponível e, se houver gente na lista de espera compatível, o Auri oferece a vaga automaticamente.

Importar a agenda que você já tem (CSV)

O botão Importar, na Agenda do Dia, sobe uma planilha em .csv para a filial ativa. O caminho é: baixe o arquivo de exemplo, cole seus dados nele e escolha o arquivo (ou cole o conteúdo direto na caixa). Antes de enviar, o Auri mostra uma prévia com a contagem do que vai entrar e aponta, por número de linha, o que estiver errado — o envio só libera quando não sobrar nenhum erro.

As colunas são nome, telefone, data_hora, servico, profissional e exige_sinal (essa última opcional: sim ou nao). O telefone precisa do código do país, no formato +5524992057887; sem o +55 a linha é recusada, porque adivinhar o país mandaria a confirmação para o WhatsApp errado. A data pode ir como 2026-08-10T14:00:00-03:00 ou 10/08/2026 14:00 — nesse segundo formato o horário é lido no fuso do computador de quem está importando, e a prévia mostra a data e a hora que serão gravadas para você conferir.

A importação não substitui o que já existe: cada linha vira um agendamento novo. Importar o mesmo arquivo duas vezes duplica os horários — se isso acontecer, cancele as duplicatas pela agenda.

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Conversas — o inbox do WhatsApp no painel

Fica em Operação > Conversas (o endereço antigo /conversas leva para a mesma tela).

Ali ficam as conversas do WhatsApp do negócio: a equipe acompanha o que o Auri respondeu, assume a conversa quando quiser falar pessoalmente e responde pelo próprio painel, sem precisar do celular.

Quando um atendente humano assume a conversa, ela passa a ser dele. Esse é o desenho: o automático não fala por cima de quem assumiu.

Para sair do atendimento há dois caminhos, e eles não são a mesma coisa. Encerrar… fecha o atendimento: pede o desfecho, guarda o motivo e manda a conversa para o Histórico. Encerrando como resolvida, o Auri ainda pede uma avaliação ao cliente (de 0 a 10) — depende do recurso *Pesquisa de satisfação (NPS)* no seu plano e do interruptor em Configurações > Notificações. Devolver para a Auri apenas passa o volante de volta — a conversa continua aberta na lista, sem desfecho e sem ir para o Histórico, e a Auri volta a responder. Use o segundo quando você assumiu sem precisar, ou quando já respondeu o que era com você e o resto a Auri resolve.

O histórico de cada pessoa também aparece na ficha dela em Clientes.

As abas e o histórico

São três abas: Precisam de você, Todas e Minhas. Logo abaixo delas fica o Histórico de conversas — o que já terminou, com o desfecho (resolvida ou encerrada), o motivo registrado, quem encerrou e quando. Dá para filtrar e reabrir qualquer uma: ela volta para "Todas" com o histórico inteiro preservado.

Abrir a conversa marca como lida

O contador de não lidas some quando você abre a conversa — não é preciso responder só para limpar a lista. Uma linha vermelha *Novas mensagens* mostra onde você tinha parado, para nada se perder. A marca é da equipe: quem abriu primeiro já olhou por todos.

Emojis e sugestão da Auri

Ao lado do campo de escrever há dois botões: um abre a lista de emojis; o outro pede uma sugestão de resposta à Auri (esse consome créditos de IA e só aparece nos planos com IA).

Quando a Auri encerra sozinha

A Auri encerra a conversa que chegou ao fim — o cliente se despediu, o assunto se resolveu, ou ele parou de responder — e deixa registrada uma frase curta com o motivo, que você lê no Histórico. Conversa parada há mais de 24 horas, em que fomos nós que falamos por último, também é recolhida automaticamente.

Ela nunca encerra conversa que um atendente assumiu: enquanto está com uma pessoa, é dessa pessoa. Se o cliente escrever de novo depois, a conversa reabre sozinha.

Também nunca encerra conversa que está esperando um atendente. Quando o cliente pede para falar com alguém, a conversa vai para Precisam de você e fica lá até que uma pessoa assuma — mesmo que ele agradeça ou se despeça depois do "vou te encaminhar". O agradecimento é pelo encaminhamento, não pelo atendimento.

Se ninguém for atender

A partir do momento em que a conversa é encaminhada, a Auri para de responder naquele contato — quem fala com o cliente dali em diante é uma pessoa. Para que ninguém fique esquecido nessa fila, você é avisado de novo enquanto a conversa continuar sem resposta: por padrão a cada 2 horas, no máximo 3 vezes. O aviso vai para você (sininho, e-mail e notificação no celular) e abre a conversa certa com um toque; o cliente não recebe nada — ele já ouviu que alguém vai falar com ele, e repetir isso não ajudaria.

Depois do terceiro aviso a cobrança para, mas a conversa continua em Precisam de você até alguém assumir: o que acaba é o empurrão, não o registro. Em *Configurações › Atendimento* você liga, desliga e escolhe o intervalo (de 1 a 24 horas) em Cobrar quando ninguém atende. Se a sua equipe só trabalha em horário comercial, um intervalo maior evita alarme de madrugada.

Áudios, fotos, vídeos e arquivos que o cliente manda

Aparecem na conversa: o áudio toca ali mesmo (com a transcrição logo abaixo, quando o plano tem IA), a foto abre em tela cheia com um clique, o vídeo tem o player, e o documento mostra o nome e o botão de baixar. Vídeo e arquivo só começam a carregar quando você toca — assim uma conversa antiga não puxa dezenas de megabytes sem necessidade.

O WhatsApp guarda esses arquivos por 30 dias. Passado esse prazo, a conversa mostra *Mídia expirada* com a data em que o cliente enviou; se você ainda precisa do arquivo, peça para ele reenviar. Isso vale para arquivo antigo, não para o atendimento do dia.

Nesta versão o painel recebe mídia, mas ainda não envia: para mandar uma foto ou documento ao cliente, use o WhatsApp no celular.

Cada resposta enviada mostra o que aconteceu com ela: enviado, entregue ou lido. Quando a mensagem não é entregue — número bloqueado, WhatsApp fora do ar do lado do cliente, ou a janela de 24 horas do WhatsApp já fechada —, ela aparece com um triângulo vermelho, com o motivo ao passar o mouse. É o aviso de que aquele cliente não recebeu e alguém precisa procurá-lo por outro caminho.

Os sinais são os mesmos do WhatsApp: um tique é enviado, dois tiques é entregue, dois tiques azuis é lido, e um relógio quer dizer que o canal ainda não confirmou. Só o WhatsApp oficial informa entrega e leitura — no WhatsApp conectado por QR Code, no Instagram e no Messenger o sinal para em *enviado*, e isso não significa que a mensagem não chegou.

Linha do tempo da conversa

No painel lateral da conversa, a seção Linha do tempo conta, em linguagem simples e com hora, o que a Auri fez ali: consultou horários, atualizou o cadastro, criou o agendamento, enviou o pedido de confirmação, chamou o time… Os momentos-chave (agendamento criado, confirmação enviada, transferência para o time) aparecem também como etiquetas discretas no meio da própria conversa, no ponto em que aconteceram — assim você entende o atendimento sem precisar deduzir nada.

Silenciar a Auri e bloquear um contato

No menu ⋯ Ações da conversa (no topo da conversa) existem duas opções para casos especiais:

  • Silenciar a Auri — a Auri para de responder aquela conversa (nem o assistente, nem os fluxos automáticos), mas as mensagens continuam chegando ao painel e o seu time responde normalmente. É a escolha certa para o cliente que você prefere atender sempre em pessoa. Reversível a um clique (Reativar a Auri), e a conversa mostra a etiqueta *Auri silenciada* enquanto durar.
  • Bloquear contato — para números indesejados (spam, engano, abuso): nada mais é respondido a esse contato, nem pela Auri, nem pelo time — o painel inclusive recusa o envio até você desbloquear. As mensagens dele seguem registradas na conversa, para você ter o histórico. A conversa ganha a etiqueta *Bloqueado*, e Desbloquear contato desfaz na hora.

Silenciar não exige assumir a conversa, e as duas ações valem por contato — não afetam os demais clientes.

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Lista de espera e oferta de vaga

A lista fica no menu Operação > Lista de Espera (endereço /waitlist). O item só aparece se o plano tiver o recurso Lista de espera — sem ele a tela não abre.

Como alguém entra na lista

Pelo botão Adicionar à lista de espera. Os campos são nome, WhatsApp, serviço, profissional (opcional — dá para deixar "Qualquer profissional"), preferência de horário e observações. Quem chega pelo WhatsApp também entra na lista quando não há horário disponível.

Como a vaga é oferecida

Quando um horário fica vago, o Auri oferece a vaga ao próximo candidato compatível — um de cada vez, não em massa. Quem aceitar primeiro fica com a vaga; a confirmação é atômica, então não existe dupla marcação do mesmo horário. As ofertas que estão de pé aparecem no bloco Ofertas em andamento.

Se a tela está vazia

"Ninguém na lista de espera" significa exatamente isso. Se há gente mas nada aparece, é filtro: a mensagem muda para "Nenhum resultado para os filtros atuais". Vale conferir o filtro de profissional, que pode estar em um profissional específico em vez de "Todos os profissionais".

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Página pública de agendamento (link para o cliente)

O endereço é auri.web7online.com/app/book/ seguido do apelido do negócio. É o link para colocar no Instagram, no Google ou mandar para o cliente.

Onde ver e criar o seu link

Em Configurações > Negócio & Marca > Link de agendamento. Se o negócio ainda não tem apelido, a tela sugere um a partir do nome e cria o link na hora; se já tem, mostra o endereço pronto para copiar ou abrir.

Trocar o apelido depois quebra o link antigo: quem já o tem salvo — bio do Instagram, Google, conversas antigas — passa a ver uma página inexistente. A tela avisa antes de trocar.

Nessa página o cliente escolhe serviço, profissional e horário, e o agendamento cai direto na Agenda do Dia. Quando o negócio cobra sinal, a página conduz ao pagamento antes de fechar o horário.

O agendamento online faz parte do plano: quando o plano não inclui, a página não é exibida para o seu cliente e a tela de configuração avisa.

A página não mostra horário nenhum

Os motivos, em ordem de frequência:

  1. Nenhum serviço cadastrado ou nenhum profissional vinculado ao serviço (Catálogo).
  2. O calendário do profissional não tem horário de trabalho no período (Configurações > Calendários).
  3. O horário de funcionamento do negócio está fechado naquele dia (Configurações > Agenda & Operação).
  4. A assinatura está bloqueada.

Quando o negócio cobra sinal, o cliente recebe um link próprio de pagamento nas mensagens que o Auri envia — é o link para pagar o sinal, pessoal e sem senha. Não existe um link de "gerenciar agendamento" enviado automaticamente: para remarcar ou cancelar, o cliente fala com o Auri pela própria conversa — WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger, conforme o canal do negócio.

Esse link de pagamento é pessoal: o código que vem no endereço é o que identifica a cobrança, sem senha. Por isso, assim que a página abre, o código sai da barra de endereços — quem recarregar (F5) ou salvar o endereço nos favoritos vê o aviso "abra o link de novo", e basta tocar no link original na conversa. O agendamento continua lá; só o endereço da aba é que deixou de valer.

Colocar a sua marca na página (Premium e Enterprise)

Em Configurações > Negócio & Marca > Marca própria você define o logo, o nome exibido e a cor de destaque. A página passa a abrir com a sua identidade, e a assinatura "Powered by Auri" sai do rodapé. O logo aceita PNG, JPEG, WEBP ou SVG até 200 KB — arquivo leve carrega rápido para o seu cliente.

Se o plano mudar para um que não inclui marca própria, a página volta à identidade padrão, mas nada do que você configurou é apagado: voltando ao plano, o logo, o nome e a cor voltam como estavam.

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Cadastros

Promoções — descontos por serviço, filial, período e regra

Ficam em Operação > Catálogo > Promoções. Uma promoção é um desconto que entra sozinho no preço do agendamento — no painel, no agendamento online e nas conversas do Auri. Não existe código de cupom para o cliente digitar.

Como uma promoção é montada

Tipo e valor — percentual (ex.: 20%) ou valor fixo em reais (ex.: R$ 30). O percentual vai até 100%. O desconto nunca deixa o preço negativo: no máximo, zera.

Serviço — um serviço específico ou todos.

Validade — "começa em" e "válida até". Os dois são opcionais: em branco, a promoção não tem prazo. O último dia conta inteiro.

Dias da semana — a promoção vale só nos dias marcados. Sem nenhum dia marcado, vale todos. É o que se usa para encher horário parado ("terça e quarta com 20%"). O dia considerado é o do atendimento, no fuso da filial — não o dia em que o cliente está conversando.

Só na primeira visita — vale apenas para quem nunca foi atendido no negócio. Atendimento cancelado não conta como visita.

Vale em todas as filiais — sem marcar, a promoção fica só na filial ativa. (Aparece para quem tem filiais no plano.)

Quando há mais de uma promoção valendo

Os descontos não se somam. Vale uma só: a que deixa o preço mais barato para o cliente. Se duas deixarem o preço igual, vence a de maior prioridade e, persistindo o empate, a mais antiga. O resultado é sempre o mesmo para a mesma situação.

O preço fica congelado no agendamento

No momento em que o agendamento é criado, o preço, o desconto e o sinal são gravados nele. Encerrar, editar ou deixar a promoção expirar não muda agendamentos que já foram marcados.

O sinal (quando o serviço pede) é calculado sobre o preço já com desconto e nunca passa do valor final.

Desempenho

Cada promoção mostra, nos últimos 90 dias, quantos agendamentos trouxe, quanta receita gerou e quanto de desconto concedeu. Serve para responder se a campanha atraiu gente nova ou só deu desconto a quem viria de qualquer forma. Agendamentos feitos antes de a promoção ter esse acompanhamento não entram na conta.

Quem pode mexer

Só quem tem a permissão gerir promoções (Dono e Administrador de filial). Os demais papéis veem o preço com desconto no agendamento, mas não criam nem alteram promoções. Toda criação, edição, encerramento e reativação fica registrada.

Promoções dependem do plano. Se a aba aparecer bloqueada, é o plano atual que não inclui o recurso.

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Reajuste programado — mudar o preço numa data, ou por um período

Fica em Operação > Catálogo > Reajustes. Serve para quando o preço vai mudar numa data combinada e você quer deixar isso marcado com antecedência, sem depender de lembrar no dia.

Dois usos, e é a mesma ferramenta:

  • Aumento programado — "a partir de 1º de setembro, a escova passa a R$ 140". Sem data

de fim, o preço novo vale daí em diante.

  • Preço de temporada — "de 1º a 31 de dezembro, R$ 160". Com data de fim, no dia

seguinte o preço volta sozinho ao valor do cadastro.

Sem nenhum reajuste criado, nada muda: vale o preço do cadastro do serviço.

> Para baixar preço, o certo é a promoção — ela desconta e sabe medir o resultado > da campanha. O reajuste é para mudar o preço em si, inclusive para cima, que é o que > a promoção não faz.

Como montar

Nome — como você reconhece o reajuste ("Reajuste de setembro").

Começa em / vigente até — os dois opcionais. Sem início, vale desde já; sem fim, vale para sempre. O último dia conta inteiro.

Preços — pelo botão "Preços", um campo por serviço. Campo em branco significa que aquele serviço não entra no reajuste e continua com o preço do cadastro. É assim que se tira um serviço do reajuste.

O preço que aparece no Catálogo

Com um reajuste em vigor, a lista de serviços mostra o valor que está sendo cobrado — em destaque, com a marca do reajuste ao lado — e não o do cadastro. Com um reajuste marcado para depois, aparece embaixo do preço a data e o valor que vai entrar.

Isso importa: antes, a tela mostrava o valor de cadastro e o cliente pagava outro, sem nada explicando a diferença.

Qual preço o sistema usa

Na hora de precificar um agendamento, o Auri decide nesta ordem:

  1. Preço próprio do profissional para aquele serviço (definido nos vínculos), se houver;
  2. Reajuste vigente, se ele precificar aquele serviço;
  3. Preço do cadastro do serviço.

O preço do profissional vence o reajuste porque é a regra mais específica das duas.

Depois de resolvido esse valor, as promoções entram por cima, descontando. Ou seja: o reajuste diz quanto custa; a promoção diz quanto se abate.

O valor fica congelado no agendamento no momento em que ele é criado. Mudar o reajuste depois não altera agendamentos já marcados.

Quem pode mexer

Só quem tem a permissão gerir preços (Dono e Administrador de filial). Os demais papéis veem o preço no agendamento, mas não criam nem alteram reajustes. Toda criação, edição, encerramento e reativação fica registrada.

Reajustes não dependem do plano — fazem parte do catálogo, como serviços e profissionais.

Perguntas frequentes deste tópico →

Clientes — cadastro, histórico e segmentação

Fica em Operação > Clientes. Só quem tem permissão de gerir clientes vê o item no menu.

Cada cliente tem ficha própria com dados de contato e histórico de agendamentos. Ao abrir a ficha, o histórico mostra o que a pessoa já marcou, cancelou ou faltou.

O telefone identifica a pessoa. Quando alguém escreve no WhatsApp, o Auri procura o cliente por telefone. Se o mesmo telefone chega por caminhos diferentes, os registros são unificados — não ficam dois cadastros para a mesma pessoa.

As regras de segmentação (inativo, recorrente e afins) ficam em Configurações > Segmentação de clientes.

Contato novo de Instagram ou Messenger chega com o Nome em branco — de propósito. O que a rede social informa é o apelido da conta ("mah_gaspar"), e esse campo é o mesmo que aparece na Agenda do Dia, nos relatórios e nas integrações. Então o apelido fica anotado nas observações da ficha ("Nome no Instagram: mah_gaspar") e o campo Nome só é preenchido quando o cliente confirma como quer ser chamado, na primeira conversa. Se você preferir, pode preencher o nome à mão antes disso: aí o Auri considera confirmado e não pergunta nada ao cliente. Contatos de WhatsApp não passam por isso — o nome do perfil já entra no campo Nome.

O próprio cliente pode pedir para corrigir nome, telefone ou e-mail direto na conversa — no WhatsApp, no Instagram Direct ou no Messenger — sem falar com ninguém da equipe. A alteração cai na hora nesta mesma ficha. Nascimento, CPF e endereço continuam só com o negócio: a conversa não mexe nesses campos. No Auri AI o cliente pede a qualquer momento; no Auri Bot essa opção só aparece dentro de um agendamento em andamento.

Uma exceção: pelo WhatsApp o cliente não troca o próprio telefone. É o número da conversa que identifica a ficha dele — trocá-lo ali faria a pessoa sumir do próprio cadastro. O Auri explica isso e passa a conversa para a equipe confirmar; quem faz a troca são vocês, aqui na ficha. Nome e e-mail o cliente altera normalmente. No Instagram Direct e no Messenger a troca de telefone pelo cliente continua liberada.

Se o telefone que o cliente informar já for de outra ficha, a alteração não é aplicada — a conversa passa para atendimento humano confirmar, em vez de juntar duas pessoas na mesma ficha por engano.

Como a ficha é organizada

A ficha do cliente tem quatro abas, e cada uma é um trabalho diferente:

  • Cadastro — quem é a pessoa: contato, documentos, endereço (fechado quando vazio) e

como ela conheceu o negócio.

  • Ficha — o que a equipe consulta antes de atender: profissional preferido, convênio,

contato de emergência, etiquetas, anotações, ficha de saúde e o consentimento de mensagens.

  • Anexos — os arquivos daquele cliente.
  • Histórico — tudo o que já aconteceu: agendamentos, mensagens e avaliações.

O que você digita não se perde ao trocar de aba, e o botão Salvar fica sempre no topo. Enquanto houver algo por salvar, aparece o aviso *alterações não salvas* ao lado dele.

Cadastrar um cliente novo continua sendo rápido: só nome, telefone e e-mail. O resto se preenche depois, na ficha.

Informações complementares e anexos

A ficha tem dois lugares para o que não cabe nos campos fixos, e eles servem a coisas diferentes:

  • Observações — anotação solta, histórico do dia a dia.
  • Informações complementares — o que a equipe precisa saber antes do atendimento:

preferências, restrições, combinados. Aparece na ficha para quem atende. O Auri não usa esse texto para responder ao cliente.

Anexos têm aba própria e guardam arquivos daquele cliente (PDF, imagem, documento, planilha) — contrato assinado, foto que ele mandou, comprovante. Dá para arrastar o arquivo para a área de envio. A lista mostra o tipo, o tamanho, quem enviou e quando, e uma barra indica quanto do limite já foi usado. Só aparece em ficha já criada: o arquivo precisa da ficha para saber de quem é.

O padrão é 5 arquivos por cliente, de até 50 MB cada. Precisa de mais? Fale com o suporte: o limite é ajustável por negócio.

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Usuários e papéis de acesso

A gestão fica em Conta > Usuários, disponível para quem tem permissão de gerir usuários.

Os papéis

  • Dono — acesso completo, incluindo assinatura e configurações sensíveis.
  • Admin da filial — administra a unidade dele.
  • Recepção — operação do dia a dia (agenda, clientes, conversas).
  • Profissional — foco na própria agenda: na tela de Agenda ele vê só os atendimentos dele, não os da unidade inteira.

Quem é convidado recebe dois e-mails, e os dois importam: o convite, com o endereço de acesso, e o link de confirmação do e-mail. Sem confirmar o e-mail a pessoa não entra — a tela de entrada avisa "Falta confirmar seu e-mail" e oferece Reenviar o link. É o mesmo link que todo mundo confirma ao criar conta; convidado não é exceção.

O papel decide o menu. Quando alguém diz "não vejo a tela X", a primeira pergunta é qual o papel do usuário: Assinatura, Integrações, Usuários e Filiais só aparecem para quem tem a permissão correspondente.

Isso é diferente de recurso de plano. Se o recurso não está no plano, ninguém vê a tela — nem o Dono.

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Filiais (múltiplas unidades)

Fica em Conta > Filiais. O item só aparece quando duas condições valem ao mesmo tempo: o plano tem o recurso Múltiplas filiais e o usuário tem permissão de gerir filiais.

Cada filial tem catálogo e agenda próprios, e existe o papel Admin da filial para quem administra apenas uma unidade.

Quem mexe nas unidades é o dono. Cadastrar, editar, desativar e excluir filial é do papel Dono do negócio — Admin da filial e Recepção veem a lista (para saber onde estão trabalhando) e não veem os botões.

Cada unidade guarda endereço completo (com busca por CEP), telefone da recepção e fuso horário próprio — este último governa todo horário que o Auri diz aos clientes daquela unidade, e é o que faz uma filial em outro estado não errar a hora.

A lista mostra o que está preso a cada unidade: profissionais, serviços, números de WhatsApp, usuários com acesso e agendamentos por vir.

Se o cliente tem mais de um endereço e não vê a tela, verifique primeiro o recurso no plano — é o motivo mais comum.

No WhatsApp, o Auri pergunta a unidade antes de marcar. Quando o negócio tem mais de uma filial, ele lista os nomes e espera a resposta do cliente antes de falar de preço, horário ou profissional — porque essas três coisas mudam de uma unidade para outra. Ele não pergunta duas vezes: a resposta fica guardada na conversa, e quem já se atendeu antes numa unidade é levado direto para ela.

A pergunta some quando o número já diz a unidade. Se o número em que o cliente escreveu está vinculado a uma filial (Integrações > WhatsApp), o Auri usa essa unidade direto — sem perguntar e sem depender do histórico do cliente.

Desativar × excluir

São coisas diferentes, e a escolha depende do que aconteceu com a unidade:

  • Desativar — a unidade fechou, mudou de endereço ou está de férias. Ela sai da

operação e todo o histórico fica de pé: o agendamento do ano passado continua sabendo onde aconteceu. Dá para reativar quando quiser (volta a ocupar uma vaga do plano).

  • Excluir — a unidade foi criada por engano, ou nunca chegou a ser usada. Só passa com

a unidade vazia. Se houver qualquer coisa presa a ela, o Auri recusa dizendo o que remover antes, com o número de cada coisa.

Na dúvida, desative: exclusão não tem volta, e unidade com histórico não deveria sumir.

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WhatsApp e automação

Conectar, sincronizar e desconectar o WhatsApp

A conexão do número fica em Conta > Integrações e também aparece durante o onboarding. O passo Conectar o WhatsApp do negócio, no checklist do topo da Agenda, leva direto para cá — e o tour guiado da primeira entrada termina nesta mesma tela. Se você ainda não conectou nenhum número, comece pelo Passo a passo para configurar o WhatsApp: lá está o que ter em mãos antes e a conexão do começo ao fim, pelo caminho do QR code.

Enquanto você ainda não tem número conectado, a tela mostra os caminhos disponíveis para a sua conta — que podem ser os dois ou apenas um. Os dois terminam na mesma tela (a lista dos seus números) e nos dois dá para ter mais de um número. Quando os dois aparecem, o QR code é o mais rápido: cerca de dois minutos, sem depender de aprovação de ninguém. O caminho da Meta é o oficial e é o de quem já tem conta Business verificada.

Vale a pena ler a próxima seção antes de concluir que falta algo na sua tela: é normal aparecer só um dos dois.

Ler um QR code — *quando aparece, cerca de 2 minutos.* É igual ao WhatsApp Web: você abre o app no celular, aponta a câmera e pronto. Use o número que seus clientes já conhecem; nada muda para eles.

Conectar pela Meta — *para quem já tem conta Business.* É o caminho oficial, e ele exige conta comercial verificada na Meta e um número que ainda não esteja em uso no aplicativo do WhatsApp. Quem tenta por ali sem esses dois pré-requisitos trava no meio — e é por isso que a tela avisa a exigência antes do clique.

Se um dos dois não aparecer na sua tela, é porque ele não está disponível para a sua conta — não é erro seu. A tela só oferece o caminho que ela consegue concluir: mostrar um cartão que seria recusado no clique seria pior do que não mostrar. Se aparecer só o Conectar pela Meta, é por ali que a sua conta conecta; se aparecer só o Ler o QR code, é por ali. E se a tela disser que a conexão não está disponível, fale com o suporte: suas mensagens continuam saindo pelo número da plataforma enquanto isso.

Conexão por QR code

Clique em Ler o QR code (ou, se você já tem números na lista, em + Conectar número). O número já entra na lista e o código aparece na tela: no celular desse número, abra o WhatsApp, toque em Aparelhos conectados e escaneie. Enquanto ninguém lê, a tela mostra "Aguardando a leitura…" — e o botão Atualizar código gera outro na hora, se você quiser. Quando o código vence, ele aparece apagado e a tela oferece Gerar novo código: código expirado não funciona, mesmo que ainda esteja desenhado ali.

Conexão pela conta do WhatsApp Business

Nesse caminho o botão é Conectar pela Meta. Durante a conexão a própria tela do WhatsApp pergunta se você quer manter o número também no aplicativo do celular (coexistência) — escolhendo essa opção, o app e o histórico continuam no seu telefone.

Depois de conectar: a lista dos seus números

No topo, a tela diz quantos números existem ("2 números cadastrados") e quantos o seu plano permite, com o botão + Conectar número ao lado.

Cadastrado não é o mesmo que conectado. O topo conta as linhas da lista; quem diz se o número está de fato no ar é o selo de cada uma:

  • online — o número está no ar. No caminho do QR code isso quer dizer pareamento

confirmado agora, número por número; no caminho da conta do WhatsApp Business o selo é do negócio (existe conexão ativa com a Meta), e não uma checagem daquele aparelho.

  • não conectado — no QR code, ninguém escaneou o código ainda ou o celular saiu do ar;

na conta Business, a conexão com a Meta não está de pé. Ao lado, a tela escreve a consequência: "não recebe nem responde".

  • não verificado — só aparece nos números conectados por QR: não deu para perguntar ao

WhatsApp neste momento. Não é queda: é desconhecido, e o número pode estar funcionando normalmente.

  • desativado — a linha existe, mas o número está desabilitado.
  • padrão — o número que envia lembretes e campanhas (é um selo à parte, e convive com os

outros).

Cada linha mostra ainda o nome que você deu, o telefone e a unidade que aquele número atende — Atende todas as unidades ou o nome da filial. Com mais de uma unidade cadastrada, o seletor Unidade na própria linha muda isso.

Os dados do número conectado. Nos números conectados por QR code, a linha mostra também a foto de perfil e o nome com que aquele WhatsApp se apresenta ("No WhatsApp aparece como ..."). Esse nome é o que o cliente vê na conversa — é diferente do nome que você deu ao número, que só aparece para você aqui dentro. Quem muda a foto e esse nome é o próprio aplicativo do WhatsApp, no celular daquele número; o Auri só mostra o que está lá, e atualiza quando o número conecta. Enquanto ninguém pareou o celular, a linha diz Número ainda não identificado: é normal, e some assim que o código for lido.

Nos números conectados por QR que ainda não estão pareados aparece o botão Escanear código: é ele que coloca aquele número no ar — e é ele, também, que serve para conferir um número marcado como "não verificado".

O menu ⋯ de cada número traz:

  • Renomear — o nome é seu, serve para você distinguir recepção de comercial.
  • Tornar padrão — quem envia lembretes e campanhas.
  • Desconectar — tira aquele número do Auri e libera a vaga do plano.

No caminho da conta do WhatsApp Business, abaixo da lista fica Sincronizar perfil, que escreve os dados do negócio (descrição, endereço, e-mail, site) no perfil do WhatsApp. No caminho do QR code esse botão não aparece: quem hospeda o perfil comercial é a Meta.

O WhatsApp continua no celular: conectar ao Auri não tira o aplicativo do dono nem apaga conversas.

Você é avisado quando um número cai — não precisa ficar olhando a tela

Se um número que estava no ar sai do ar (o celular desliga, perde a internet, ou o WhatsApp desfaz o vínculo do aparelho), o Auri avisa por conta própria, de duas formas:

  • uma faixa vermelha no topo do painel, em qualquer tela, com o texto WhatsApp fora do ar, o número e o botão Reconectar, que leva direto à lista de números. Ela aparece assim que a queda é detectada e some sozinha quando o número volta — não dá para fechá-la, porque enquanto ela está lá o negócio está perdendo mensagem;
  • uma notificação no sino e no celular (push), se o número continuar caído depois de alguns minutos. A espera é de propósito: religações rápidas acontecem sozinhas o tempo todo, e um aviso a cada piscada ensinaria você a ignorar justamente o alerta que importa. Se o número voltar antes disso, ninguém é incomodado; quando ele volta depois de você ter sido avisado, chega um segundo aviso dizendo que voltou.

O aviso no celular (push) liga e desliga em Perfil > Notificações, no item WhatsApp do negócio fora do ar — e cada pessoa do negócio decide o seu, no próprio perfil, porque o push vai para todo mundo que autorizou notificações, não só para o dono. Duas coisas não dependem desse interruptor: o registro no sino do painel, que fica guardado de qualquer jeito, e a faixa, que mostra o estado real enquanto o número estiver fora.

Números conectados pela conta do WhatsApp Business não geram esse aviso: quem hospeda a conexão é a Meta, e não existe queda de aparelho para detectar.

Se aparece "não conectado"

Enquanto o número não está conectado, o Auri não recebe nem envia mensagem nenhuma por ele — nem bot, nem IA, nem lembrete. Reconectar é o primeiro passo de qualquer problema de mensagem, e a saída depende do caminho:

  • QR code — clique em Escanear código naquela linha e leia o novo código com o celular

daquele número.

  • Conta do WhatsApp Business — o botão Conectar pela Meta refaz a conexão. Não existe

código para escanear nesse caminho.

Perguntas frequentes deste tópico →

Passo a passo para configurar o WhatsApp

Este artigo é o caminho completo, do começo ao fim. Para a tela em si e o que cada botão faz, veja Conectar, sincronizar e desconectar o WhatsApp.

Comece por aqui: abra a tela e veja qual caminho ela oferece. Existem dois, e a tela mostra o que estiver disponível para a sua conta — pode ser um só. Não há caminho certo e caminho errado: o Auri atende igual nos dois, nos dois você pode ter mais de um número, e cada número pode atender uma unidade.

Ler o QR code — quando ele aparece, é o caminho rápido: cerca de dois minutos, a mesma leitura de código do WhatsApp Web, com a câmera do celular. Não depende de conta do Facebook, de aprovação de ninguém nem de espera. É o passo a passo da próxima seção.

Conectar pela Meta (a API oficial) é o caminho oficial, e ele pede conta comercial verificada na Meta e um número que ainda não esteja em uso no aplicativo do WhatsApp. Sem esses dois pré-requisitos, quem tenta por ali trava no meio. Ele está detalhado no fim deste artigo.

Se só um dos dois aparecer na sua tela, é por ali que a sua conta conecta — não é erro seu, e não falta nada para você fazer. A tela só oferece o caminho que ela consegue concluir.

O número que atende na Auri é o seu, do seu negócio. A Auri não entrega um número novo nem troca o seu: ela passa a atender dentro do número que os seus clientes já conhecem — o do cartão, da fachada, do Instagram.

Antes de começar, tenha em mãos

Se a sua tela oferece o QR code, os itens 1 a 3 são tudo.

1. O celular daquele número, na mão, com o WhatsApp aberto.

Serve o WhatsApp comum ou o Business — o QR code não exige nenhum dos dois em particular, e não há conta do Facebook envolvida.

2. O número livre.

Um mesmo número atende um negócio só. Se ele já estiver conectado a outra conta no Auri, a conexão é recusada com um aviso na tela, e o caminho é desconectá-lo lá antes.

3. Vaga no seu plano.

Cada plano permite uma quantidade de números: Essencial 1, Profissional 2, Premium 3 — e há plano sem limite, em que a tela diz "Seu plano não limita a quantidade". A tela mostra quantos você já usa e quantos cabem. A conta vale para os dois caminhos de conexão: somar um número, por QR code ou pela conta Business, ocupa uma vaga do plano.

No caminho da conta do WhatsApp Business somam-se dois pré-requisitos, e são eles que tornam esse caminho o mais longo:

4. O número do seu negócio, no WhatsApp Business.

O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito do WhatsApp para empresas, na loja do seu celular. Se o seu número ainda estiver no WhatsApp comum, instale o Business e passe o número para ele antes de conectar.

5. Uma conta do Facebook com o negócio dentro dela.

A conexão acontece por uma tela do próprio Facebook, e é lá que você entra com a sua conta e escolhe (ou cria, na hora) o portfólio de negócios. Não precisa ter página, nem anúncio, nem experiência com o Facebook — a tela conduz.

O passo a passo (QR code)

Não há Facebook, não há confirmação de número e não há espera.

1. Abra Conta > Integrações > WhatsApp.

No primeiro acesso essa tela também aparece durante o onboarding, e o checklist do topo da Agenda leva direto a ela.

2. Clique em "Ler o QR code" — ou em + Conectar número, se você já tem números na lista. Se esse botão não estiver na sua tela, este caminho não está disponível para a sua conta: siga pela seção Conectar pela Meta, no fim deste artigo. O número já entra na lista e o código aparece na tela.

3. No celular desse número, abra o WhatsApp, toque em Aparelhos conectados e escaneie o código.

4. Se o código vencer antes da leitura, clique em Gerar novo código e escaneie o novo. Enquanto ele está válido, Atualizar código faz a mesma coisa a qualquer momento. Código expirado não funciona, mesmo que ainda esteja desenhado na tela.

5. Pronto. O selo da linha vira online, e o Auri já recebe e responde por ali. Enquanto ninguém escaneou, ele fica em não conectado — e aquele número não recebe nem responde até a leitura acontecer.

Para somar o segundo número, repita: + Conectar número. Para colocar no ar um número que já está na lista (caiu, ou nunca foi escaneado), não crie outro — use Escanear código na linha dele, senão você gasta outra vaga do plano com o mesmo telefone.

Depois de conectar

O número já está atendendo. Vale ajustar três coisas na mesma tela:

  • Renomear — o nome é só para você distinguir seus números na tela; o cliente

nunca o vê.

  • Tornar padrão — define por qual número saem os lembretes e as campanhas.
  • Unidade — na linha do número, escolhe qual filial ele atende. O padrão é "Atende

todas as unidades", e o seletor só aparece quando existe mais de uma cadastrada.

No caminho do QR code, a foto de perfil e o nome com que aquele WhatsApp se apresenta aparecem na linha assim que a leitura acontece — quem muda os dois é o próprio aplicativo do WhatsApp, no celular daquele número. Sincronizar perfil não existe aqui: nesse caminho quem hospeda o perfil comercial não é a Meta.

Conectar pela Meta: conta do WhatsApp Business (API oficial)

Este é o caminho oficial, e é por ele que a maior parte das contas conecta. Ele pede conta comercial verificada na Meta e um número que ainda não esteja em uso no aplicativo do WhatsApp — se você não tem os dois e o Ler o QR code aparece na sua tela, aquele resolve mais rápido. O Auri atende igual nos dois.

1. Abra Conta > Integrações > WhatsApp.

2. Clique em "Conectar pela Meta", na tela.

3. Entre com a sua conta do Facebook, na tela que abre — ela é do próprio Facebook, não da Auri. Nós nunca vemos nem pedimos a sua senha.

4. Escolha o negócio e o número conforme a tela pedir, e siga a confirmação do número até o fim.

5. Quando perguntarem se você quer continuar usando o número no aplicativo do celular, responda que SIM. Esse é o passo mais importante de todos: é ele que mantém o WhatsApp funcionando normalmente no seu telefone, com as conversas que já estão lá.

6. Pronto. A tela volta para a Auri com o seu número na lista e o selo "online".

Nos primeiros instantes a Auri prepara o número sozinha, deixando pronto o que a Meta exige para enviar confirmações e lembretes. Não precisa fazer nada — só aguardar a lista mostrar o número ativo. Depois, além dos três ajustes acima, aparece Sincronizar perfil, que escreve os dados do seu negócio (descrição, endereço, e-mail, site) no perfil do WhatsApp.

Para a Auri atender de verdade

Conectar o número é um dos cinco passos da ativação, e o checklist do topo da Agenda mostra os outros quatro. Para a Auri agendar sozinha, ela ainda precisa saber o que você faz e quanto tempo leva:

  • Cadastre os serviços com preço e, principalmente, o tempo médio de cada um. É

esse tempo que reserva o espaço certo na agenda e impede dois clientes marcados em cima do mesmo horário. Sugerimos alguns do seu ramo — é confirmar ou ajustar.

  • Confirme o horário de funcionamento do negócio, em Configurações > Agenda & Operação.

O Auri já deixou um expediente de dias úteis salvo para a agenda não nascer fechada, mas ele é só um palpite: clique em Confirmar este horário se estiver certo, ou troque o calendário e salve.

  • Marque um horário de teste: mande "oi" no seu próprio número e veja o Auri responder e

marcar. É esse passo que prova que está tudo de pé.

  • Se você atende com equipe, cadastre os profissionais e confira o horário de trabalho

de cada um — é por profissional que a agenda é montada.

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Auri Bot e Auri AI — a diferença

São dois recursos diferentes, e o plano pode ter um, outro ou os dois.

Auri Bot — atendimento automático por regras: boas-vindas com menu, agendamento e confirmações. Segue um roteiro, tem opções de voltar, menu e cancelar, e não consome créditos.

Auri AI — atendimento com inteligência artificial: conversa livre, entende o que a pessoa escreveu sem depender de menu. Consome créditos de IA a cada resposta.

Quem tem os dois no plano nunca fica sem atendente por falta de crédito: quando o saldo de IA zera, o Auri Bot assume a conversa automaticamente — na hora, sem configurar nada — e a IA volta sozinha assim que entra crédito.

A configuração de comportamento da IA fica em Configurações > Auri AI. O ajuste das mensagens automáticas (confirmação, lembrete, avaliação, reativação) fica em Configurações > Mensagens automáticas.

Os dois atendem no WhatsApp, no Instagram Direct e no Messenger — o mesmo Bot e a mesma IA, em todos os canais.

Os dois precisam de pelo menos um canal conectado em Conta > Integrações. Se nenhum canal está conectado, nenhum dos dois responde; e num canal que não foi conectado, nada entra nem sai.

Idioma do atendimento

O Auri AI responde no idioma em que o cliente escreveu. Ele reconhece o idioma na primeira mensagem e mantém esse idioma até o fim da conversa — mesmo que o cliente escreva uma palavra solta em outro. Se o cliente pedir para trocar ("pode falar em inglês?"), ele troca e segue no novo idioma.

Isso vale por conversa: a mesma pessoa pode ser atendida em espanhol num contato e em português noutro. Não há nada para configurar.

Nomes de serviços, de profissionais e do negócio são o que está no seu cadastro — saem como você escreveu, sem tradução. Valores continuam em reais.

O Auri Bot (atendimento por regras) responde sempre em português. O roteiro dele é um texto fixo, com menu e opções escritas, e não acompanha o idioma do cliente. Para atender em outro idioma, é o Auri AI que precisa estar ligado.

Voltar, menu e cancelar no meio do atendimento

Toda tela numerada do Auri Bot termina com a mesma linha: ↩️ voltar · 🏠 menu · ✖️ cancelar. São três saídas, e o cliente pode escrever a palavra, tocar no texto ou copiar a linha inteira — com emoji, com acento, em maiúsculas, com ponto no fim: o Auri entende do mesmo jeito.

  • voltar — devolve o cliente ao passo anterior (do horário para o dia, do dia para o

profissional, do profissional para o serviço). No primeiro passo, o anterior é o menu principal.

  • menu — sai do agendamento e mostra o menu principal, o mesmo das boas-vindas:

*1 Agendar · 2 Remarcar ou cancelar · 3 Falar com a recepção*. Dali o cliente escolhe de novo — inclusive começar outro agendamento do zero.

  • cancelar — encerra o agendamento em andamento. Nada é marcado, e o cliente pode

recomeçar quando quiser.

O menu vale a partir de qualquer passo, inclusive de uma remarcação e do submenu "Meus dados". Quem estava remarcando e pediu o menu volta a remarcar escrevendo "remarcar" (ou pela opção 2).

Com o Auri Bot e o Auri AI os dois desligados, o menu principal não é mostrado: quem pede "menu" recebe o aviso de que o agendamento foi encerrado e a conversa vai direto para a recepção de vocês. É a verdade daquele momento — sem atendente automático ligado, nenhuma das três opções seria cumprida, e prometê-las só faria o cliente escolher para depois cair na fila mesmo assim.

No Auri AI não existe esse roteiro: a conversa é livre, e basta o cliente dizer o que quer ("deixa pra lá", "quero outro dia").

Como o Auri chama o cliente pelo nome

A regra é uma só: o Auri só pergunta o nome quando o nome que ele tem veio da conta do cliente num canal — o nome do perfil do WhatsApp, do Instagram ou do Messenger. Esse nome é um apelido de rede social, não um cadastro: pode ser "mah_gaspar", pode ser um emoji, pode ser o nome de outra pessoa. Por isso o Auri confirma uma vez, de forma leve — "Posso te chamar de *Fulano*?" —, e o que a pessoa responder é o que fica gravado na ficha. Depois de confirmado, o Auri nunca mais pergunta.

Todo o resto já entra como confirmado, e o cliente nunca é perguntado: cadastro feito por você no painel, importação por planilha ou do seu sistema de gestão, agendamento público, lista de espera, e o nome que o próprio cliente disse na conversa para marcar um horário. Em todos esses casos o nome ou foi curado por vocês, ou saiu da boca do cliente — não há o que confirmar.

No Instagram e no Messenger, o nome da conta não vira o nome da ficha. Enquanto o cliente não confirma, o campo Nome em Clientes fica vazio (é ele que aparece na Agenda do Dia, nos relatórios e nas integrações — e um "mah_gaspar" ali atrapalharia a operação de vocês). Para você não ficar sem saber quem é, o Auri anota o nome da conta nas observações da ficha, assim: "Nome no Instagram: mah_gaspar". Assim que o cliente confirma na conversa, o nome vai para o campo Nome de verdade. No WhatsApp é diferente: o nome do perfil já entra no campo Nome desde o começo (é o que sempre foi), e a confirmação apenas o valida.

O cliente corrigindo os próprios dados

No Auri Bot, o cliente altera o próprio nome, telefone ou e-mail de duas formas: escrevendo algo como "meus dados", "alterar meu cadastro" ou "mudar meu telefone" a qualquer momento — o Bot abre o submenu na hora, sem pedir para escolher um serviço primeiro — ou, já dentro de um agendamento em andamento, escolhendo "Meus dados", que aparece como último item da lista de serviços. O Auri AI entende o mesmo pedido em texto livre ("meu telefone mudou"), a qualquer momento da conversa. Os dois gravam na mesma ficha de Clientes, na hora.

O telefone é o que identifica a pessoa, então ele tem duas travas.

A primeira: pelo WhatsApp, o telefone não é trocado na conversa. O número da conversa é justamente por onde o Auri reconhece de quem é aquela ficha — trocá-lo no meio do atendimento faria a pessoa "sumir" do próprio cadastro e os agendamentos dela ficarem invisíveis. Quando um cliente pede isso no WhatsApp, o Auri explica que aquele é o número por onde vocês falam e passa a conversa para atendimento humano confirmar a troca (ela aparece em "Precisam de você"); quem altera é a equipe, na ficha em Clientes. Nome e e-mail seguem alteráveis normalmente pelo cliente. No Instagram Direct e no Messenger a troca de telefone continua funcionando: lá a conversa não é identificada pelo número, e o telefone é só mais um dado do cadastro.

A segunda: se o número informado já é de outra ficha, nada é gravado — o Auri avisa que a equipe vai confirmar e passa a conversa para atendimento humano. Fichas nunca são unidas automaticamente por esse caminho.

Nome, telefone ou e-mail escritos errado (um e-mail sem "@", por exemplo) são recusados na hora: o Auri pede o dado de novo e não escala nada.

Não há nada para ligar — já vem assim, no WhatsApp, no Instagram Direct e no Messenger.

Áudios (mensagens de voz)

O Auri AI pode ouvir os áudios que o cliente manda: ele transcreve e responde normalmente, como se a pessoa tivesse escrito. Nasce desligado — a chave fica em Configurações > Auri AI, no bloco "Ouvir áudios do cliente".

Cada áudio consome créditos de IA, mais que uma mensagem de texto. É por isso que você precisa ligar de propósito, e é por isso que existe um limite de duração.

No mesmo bloco você escolhe até quanto tempo de áudio o Auri aceita ouvir — de 30 segundos a 5 minutos, e o padrão são 2 minutos. Áudio mais longo que o limite não é transcrito e não é cobrado: o Auri responde pedindo para o cliente escrever ou resumir. Além do custo, áudio muito longo costuma juntar vários assuntos numa mensagem só, e a resposta sai pior.

O áudio não é guardado em lugar nenhum. Ele é transcrito no momento e descartado; o que fica na conversa é o texto.

Funciona no WhatsApp (tanto o oficial quanto o conectado por QR Code), no Instagram Direct e no Messenger — mesma chave, mesmo limite, mesmo comportamento em todos.

O Auri Bot não ouve áudio. O roteiro dele é por menu, e por isso ele pede o texto — mas o atendimento não para aí: na mesma hora ele avisa que não consegue ouvir e continua de onde a conversa estava. Se o cliente estava no meio de um agendamento, o Bot repete a pergunta daquele passo; se não estava, mostra o menu principal.

Insistindo no áudio fora de um agendamento, a conversa é transferida para a recepção de vocês depois do segundo aviso. Dentro de um agendamento em andamento, o Bot segue repetindo a pergunta do passo — ele não transfere sozinho, porque abandonar um agendamento pela metade custa mais que insistir. Quem quiser sair na hora manda menu ou cancelar, que estão no rodapé de toda pergunta.

Antes o cliente recebia só o aviso e a conversa morria ali — e é assim que atende quem está sem créditos de IA, porque nesse caso quem responde é o Auri Bot.

O nome do assistente é seu

Em Configurações > Agente, o campo Nome do assistente define como ele se apresenta ao seu cliente: *"Oi! 👋 Sou a Lia. Como posso te chamar?"*. Vale para o Auri Bot e para o Auri AI.

Deixando em branco, ele cumprimenta sem se apresentar por nome — o que é melhor do que um nome que não é o do seu negócio. Antes ele dizia "Sou a Auri" para o seu cliente: o nome da plataforma dentro da sua conversa.

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Mensagens automáticas — confirmação, lembrete, avaliação e reativação

Ficam em Configurações > Mensagens automáticas. Os tipos são:

  • Confirmação de agendamento
  • Pedido de aceite da remarcação
  • Lembrete do dia
  • Pedido de avaliação (NPS) — depende do recurso Pesquisa de satisfação (NPS) no seu plano; sem ele a mensagem não é enviada, mesmo com o aviso ligado. Sai em dois momentos: algumas horas depois do atendimento agendado e quando alguém da sua equipe encerra uma conversa como *resolvida*.
  • Reativação de cliente
  • Passando para uma pessoa — quando o Auri não resolve e chama alguém do time
  • Link da sala de vídeo — no dia do atendimento online
  • Fila de espera: vaga confirmada, vaga já tomada e passou a vez — as respostas de quem aceitou ou recusou
  • Remarcação aceita e recusada — as respostas ao pedido de aceite
  • Atendimento parado no meio — o aviso a quem começou a agendar e parou

Cada texto aceita variáveis, que o Auri substitui pelos dados reais no envio:

  • Primeiro nome do cliente / Nome completo do cliente
  • Nome do serviço
  • Nome do profissional
  • Data e hora do agendamento (ou só a data, ou só a hora)
  • Data e hora ANTERIOR — só no pedido de aceite da remarcação, para comparar os dois horários
  • Valor do sinal (Pix) e Código Pix / de confirmação
  • Nome do seu negócio
  • Link de agendamento
  • Saudação pela hora do dia

Se a mensagem chegou com a variável escrita no lugar do dado, o texto foi digitado à mão em vez de usar a variável da lista — vale conferir o texto salvo.

O segundo aviso de confirmação

Quem recebeu o pedido de confirmação e não respondeu leva um empurrão perto do horário: o Auri manda o pedido outra vez e, ao mesmo tempo, avisa você com o nome do cliente e a hora do agendamento — dá para decidir sem abrir o app. Sai uma vez só por agendamento, não de minuto em minuto. O texto é o mesmo da confirmação (não há um texto separado a preencher) e ele respeita o mesmo interruptor: desligar "Pedido de confirmação" em Configurações > Notificações desliga o segundo aviso junto.

Quantas horas antes esse segundo aviso sai fica em Configurações > Negócio & Marca, no bloco "Ciclo de confirmação". O segundo aviso precisa sair depois do primeiro — ou seja, com menos horas de antecedência. Se você tentar salvar o contrário (por exemplo, pedido 2h antes e segundo aviso 12h antes), o Auri recusa e explica: do jeito invertido os dois sairiam quase juntos e o cliente receberia a mesma mensagem duas vezes.

O pedido de aceite da remarcação

Quando você remarca pelo painel, o cliente recebe esta mensagem perguntando se o novo horário serve — e o horário só muda depois que ele aceita (ou depois que o prazo vence). É por isso que ela existe separada do aviso de remarcação: aquele conta um fato consumado, esta faz uma pergunta. É a única mensagem que usa a variável Data e hora ANTERIOR, porque precisa mostrar os dois horários lado a lado.

Ela respeita o mesmo interruptor do aviso de remarcação em Configurações > Notificações: com ele desligado, o Auri não pede aceite — e avisa você disso na hora de remarcar, em vez de mudar o horário em silêncio. O prazo de resposta é o mesmo da janela de confirmação. O que acontece em cada desfecho está no artigo da Agenda.

Remarcou? O ciclo recomeça

Quando um agendamento é remarcado, ele volta a valer como um atendimento novo: o cliente recebe o pedido de confirmação do horário novo, o lembrete no dia novo, o link da sala de vídeo no horário novo e a pesquisa depois. Não é preciso fazer nada — vale para remarcação feita no painel, pelo link do cliente ou na conversa com o agente. Quando a remarcação passa pelo pedido de aceite, o ciclo recomeça no momento em que o cliente aceita (e, tendo aceitado, ele já entra confirmado — não recebe o pedido de confirmação de novo). E tanto o pedido de aceite quanto o aviso de remarcação saem pelo canal do cliente, inclusive Instagram e Messenger.

Por qual canal a mensagem sai

Pelo canal em que o cliente falou com você. Quem agendou pelo WhatsApp recebe no WhatsApp; quem agendou pelo Instagram recebe no Direct; quem agendou pelo Messenger, no Messenger. Você não escolhe nem configura isso — o Auri usa a conversa que existe. Cliente sem telefone e sem conversa em canal nenhum não tem como ser avisado.

A regra das 24 horas no Instagram e no Messenger

A Meta só deixa o negócio escrever para alguém no Instagram e no Messenger dentro de 24 horas desde a última mensagem que a pessoa mandou. Passou disso, a conversa fecha e nem o Auri nem ninguém consegue enviar — não é limitação do app, é regra da plataforma, e não há como contornar.

Na prática: se o cliente falou com você hoje e o agendamento é amanhã, a confirmação sai normalmente. Se ele agendou há uma semana e não escreveu mais, ela não sai. Quando isso acontece, o agendamento mostra no histórico "O pedido de confirmação não foi entregue ao cliente" com o motivo — assim você sabe que ele não foi avisado e pode ligar. E, se o cliente escrever qualquer coisa, a janela reabre e o Auri manda na hora.

O WhatsApp não tem esse problema: lá existem modelos de mensagem aprovados pela Meta, que podem ser enviados a qualquer momento.

Por isso o Auri pede o telefone de quem chega pelo Instagram ou pelo Messenger

No começo do atendimento, junto com o nome, o Auri pergunta o telefone com DDD — como qualquer cadastro pergunta. O cliente não ouve nada sobre limite de canal nem sobre prazo; para ele é só o cadastro normal. E se não quiser informar, o agendamento acontece do mesmo jeito.

Com o telefone na ficha, ele entra no fluxo normal de mensagens automáticas, igual a quem chegou pelo WhatsApp: confirmação, lembrete e pesquisa saem na hora certa, sem o limite das 24 horas.

Se o número informado não receber WhatsApp (um telefone fixo, por exemplo), o Auri volta a avisar pelo Instagram ou Messenger sozinho, sem incomodar o cliente com isso. No histórico do agendamento fica registrado "O telefone do cliente não recebe WhatsApp" — quando ele voltar a falar com você, vale pedir outro número.

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Créditos de IA — o que consome, o que expira

O saldo de créditos aparece na tela Assinatura, e ao lado dele fica Ver extrato de créditos — a lista de tudo que entrou e saiu, com o saldo depois de cada linha.

O medidor da tela

Em Assinatura, o bloco Créditos do Auri AI mostra "usado / concedido" e o percentual do ciclo. Ele conta a franquia inteira do ciclo — mesmo depois de o saldo zerar, o número continua lá (por exemplo, 500 / 500 (100%)). Junto vem o ritmo médio de consumo e a data prevista para o crédito acabar.

Os dois avisos

  • Créditos acabando — aparece quando resta pouco (10% do concedido, ou o percentual que você definir em Configurações). Ainda dá tempo: o Auri AI segue respondendo.
  • Créditos esgotados — aparece quando o saldo chega a zero. O Auri AI parou de responder; as conversas passam para o Auri Bot e o que ele não resolve fica esperando atendimento humano.

Nos dois casos o botão Comprar créditos está no próprio aviso.

O que consome

Só o Auri AI (conversa com inteligência artificial). O Auri Bot, os lembretes e as confirmações não consomem crédito.

De onde vem o crédito

O saldo é a soma de lotes de origens diferentes:

  • franquia do plano — renovada a cada ciclo, vale até o fim da vigência;
  • teste — crédito do período de teste, vale até o fim do teste;
  • compra — pacotes avulsos, que não expiram por data;
  • indicação e crédito concedido pela equipe.

O consumo gasta primeiro o que vence antes, para proteger o crédito comprado.

Quando o saldo zera

O agente de IA é pausado e o dono é avisado. Nada é perdido: quem atende passa a ser o Auri Bot, na mesma conversa, automaticamente e sem você configurar nada — ele responde por menu e não consome crédito. Os lembretes e as confirmações continuam normalmente. Assim que entra crédito — renovação do ciclo ou compra de pacote — a IA volta sozinha.

A única situação em que o saldo zerado deixa alguém sem resposta automática é o Auri Bot desligado em Configurações: aí não sobra atendente automático e a conversa vai para atendimento humano.

Se a IA parou de responder mas há saldo

Aí não é crédito. Verifique nesta ordem: o WhatsApp está conectado? O plano tem o recurso Auri AI? A IA está ativada em Configurações > Auri AI?

A compra de pacote de créditos depende do recurso Créditos avulsos no seu plano. Ela passa por pagamento e gera fatura, como a mensalidade: aparece em Conta > Assinatura junto com as demais. Se algo travar na compra, fale com o suporte.

O extrato

Em Assinatura > Ver extrato de créditos você vê, do mais recente para o mais antigo:

  • cada entrada — franquia do plano, pacote comprado, crédito do teste, bônus por indicação ou crédito concedido pela equipe —, quanto ainda resta dela e quando vence;
  • cada saída — o consumo do agente de IA somado por dia, com quantas respostas ele deu;
  • o saldo depois de cada movimentação.

Dá para escolher o período (7, 30, 90 ou 180 dias) e exportar tudo em CSV para abrir no Excel.

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WhatsApp não responde — roteiro de verificação

Verifique nesta ordem. A primeira coisa que estiver errada já explica o silêncio.

1. O número está conectado?

Conta > Integrações. Se aparece "não conectado", nada entra nem sai. Reconectar resolve — veja o artigo de conexão do WhatsApp.

2. A assinatura está bloqueada?

PENDING_PAYMENT, PAUSED ou CANCELED travam o uso. Regularizar em Conta > Assinatura.

3. O plano tem o recurso?

Auri Bot e Auri AI são recursos de plano separados. Sem o recurso no plano, o atendimento automático não roda.

4. O recurso está ligado?

Configurações > Auri AI para a IA. As mensagens automáticas ficam em Configurações > Mensagens automáticas.

5. Tem crédito de IA?

Saldo zerado pausa o Auri AI — e o Auri Bot assume a conversa sozinho, na hora, sem você mexer em nada. Ninguém fica sem resposta por falta de crédito: o Bot atende por menu e não consome crédito. O saldo aparece na tela Assinatura.

Se o saldo está zerado e o Auri Bot está desligado em Configurações, aí sim não sobra atendente automático e a conversa vai para atendimento humano. Ligue o Bot ou compre créditos — a IA volta sozinha assim que entra crédito.

6. A conversa está em "Precisam de você"?

Conversa que foi passada para atendimento humano fica esperando uma pessoa: nem o Bot nem a IA respondem enquanto ela estiver assim — é de propósito, para o robô não falar por cima de quem o cliente está esperando. Isso vale para uma conversa só, não para o número inteiro: se apenas um cliente está sem resposta e os outros estão sendo atendidos, é aqui.

Abra Conversas, encontre a conversa e escolha Devolver para a Auri no menu da conversa (ou responda você mesmo). O Auri volta a atender aquela conversa a partir da próxima mensagem.

7. O e-mail do dono da conta está confirmado?

Enquanto o e-mail do dono não é confirmado, o Auri não envia nada aos seus clientes — nem resposta, nem confirmação, nem lembrete. É raro, porque quem não confirmou também não entra; acontece com quem já estava logado antes dessa regra passar a valer e nunca abriu o link. A saída é abrir o link de confirmação (peça outro em auri.web7online.com/app/confirmar-email, sem precisar estar logado). Assim que o e-mail é confirmado, os envios voltam sozinhos — nada precisa ser reconfigurado.

Se tudo acima está certo e continua mudo

Aí é caso para o suporte. Tenha em mãos o número do WhatsApp, o horário aproximado da mensagem que ficou sem resposta e o que o cliente escreveu — é com telefone e horário que a conversa é rastreada.

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Plano e cobrança

Status da assinatura e o que cada um bloqueia

Antes de qualquer estado de assinatura, vem a entrada. Confirmar o e-mail do cadastro é condição para entrar no painel — e, sem entrar, não há como assinar nem pagar. Se você não consegue chegar à tela de Assinatura, comece por aí: peça outro link de confirmação na própria tela de entrada ou em auri.web7online.com/app/confirmar-email (funciona sem estar logado) e abra o link. Isso não afeta contas criadas por Google, Microsoft ou Apple.

A assinatura tem seis estados possíveis, e eles decidem se o painel funciona.

Liberam o uso normalmente

  • TRIALING — período de teste em andamento.
  • ACTIVE — assinatura em dia.
  • PAST_DUE — houve falha no pagamento, mas a vigência paga ainda está correndo. É um período de tolerância: o cliente continua usando e recebe aviso de cobrança. Não bloqueia na hora.

Bloqueiam o uso

  • PENDING_PAYMENT — a assinatura nunca foi paga (ou a regularização não concluiu).
  • PAUSED — assinatura pausada.
  • CANCELED — assinatura cancelada.

Nesses três, as telas de negócio do painel param de responder e a pessoa vê a mensagem de assinatura inativa. Não é defeito nem perda de dado: os dados continuam lá e voltam a aparecer quando a assinatura é regularizada.

Negócio isento de cobrança

Alguns negócios não são cobrados: contas internas da equipe, cortesias combinadas comercialmente, clientes com contrato pago por fora do sistema. Nesses casos a tela de Assinatura mostra "sem cobrança" no lugar do preço, e o botão de pagar não aparece — não é defeito, é o esperado.

Um negócio isento nunca é bloqueado por falta de pagamento, qualquer que seja o status da assinatura. Também não recebe aviso de renovação nem de fim de teste.

Quando a isenção tem prazo (o caso das cortesias), a data aparece na tela: *"cortesia até 12/09"*. Ao vencer, a cobrança volta ao normal — e o cliente é avisado sete dias antes, para não ser pego de surpresa.

O que continua funcionando mesmo bloqueado

A pessoa consegue entrar, ver o próprio perfil, abrir a tela de Assinatura, escolher plano e pagar. O onboarding também pode ser concluído com a assinatura bloqueada — de propósito, para ninguém ficar preso.

Como regularizar

Menu Conta > Assinatura. O aviso no topo do painel leva direto ao fluxo de pagamento. Dá para pagar com cartão ou Pix.

Cobrança é assunto de gente

Fatura, reembolso, troca de plano e cancelamento são conduzidos por uma pessoa do time do suporte. Fale com a gente e resolvemos com você.

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Tela ou recurso indisponível — plano ou permissão?

São duas causas diferentes. Elas se parecem na tela e se resolvem de formas opostas, então vale separar.

1. O plano não inclui o recurso. Recursos que dependem de plano: Agendamento online, Agendamento online, Auri Bot, Auri AI, Múltiplas filiais, Relatórios & BI, Lista de espera, Promoções, Marketing & Campanhas, Créditos avulsos, Integrações & API, API pública, White-label e Pesquisa de satisfação (NPS). Quando falta no plano, a tela nem aparece no menu — nem para o Dono.

2. O usuário não tem a permissão. Aí o recurso existe na conta, mas aquele papel não vê. Um Dono na mesma conta veria.

Como distinguir na prática

Confira na tela Assinatura o que o seu plano realmente inclui, em vez de supor pelo nome do plano — a composição de cada plano é ajustável. Se o recurso está no plano, é permissão: confira o papel do usuário em Conta > Usuários. Se não está, é plano.

Mudança de plano passa por cobrança, então é conduzida por uma pessoa do time: fale com o suporte que avaliamos junto o que faz sentido para o seu caso.

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Cobrança, fatura, troca de plano e cancelamento

Cobrança, fatura, nota, estorno, reembolso, troca de plano e cancelamento são sempre conduzidos por uma pessoa do time do suporte — nunca por atendimento automático. É de propósito: dinheiro merece alguém olhando o seu caso.

Onde as telas ficam

  • Conta > Assinatura — plano atual, saldo de créditos e faturas.
  • Assinatura > Comparar planos — o que cada plano inclui.
  • Os fluxos de assinar, trocar de plano, reduzir plano e cancelar saem todos da tela Assinatura.
  • As faturas abrem em detalhe e têm versão para impressão.

Formas de pagamento aceitas: cartão e Pix.

Compra de pacote de créditos de IA gera fatura igual à da mensalidade — mesma lista, mesmo detalhe, mesma versão para impressão. O extrato do que entrou e saiu de crédito fica em Assinatura > Ver extrato de créditos.

Ao falar com o suporte, tenha em mãos

O que aconteceu, qual valor e quando. Com "cobrado duas vezes", "não reconheço a cobrança" ou "quero cancelar", já encaminhamos direto para quem resolve.

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Configurações e integrações

As abas de Configurações

O item Configurações fica no rodapé do menu lateral. As abas são:

  • Negócio & Marca — nome, identidade visual, dados que aparecem para o cliente e o bloco Ciclo de confirmação: quando pedir a confirmação, quando avisar de novo quem não respondeu e quanto esperar depois do horário antes de o Auri marcar a falta sozinho.
  • Agenda & Operação — horário de funcionamento, fuso e regras da agenda.
  • Mensagens automáticas — textos de confirmação, lembrete, avaliação e reativação.
  • Auri AI — comportamento do atendimento com inteligência artificial.
  • Pagamentos — como o negócio recebe (sinal por Pix e afins).
  • Segmentação de clientes — regras de cliente inativo, recorrente etc.
  • Notificações — o que o Auri avisa e por onde.
  • Segurança & Sessões — senha, verificação em duas etapas e sessões conectadas.
  • Zona de perigo — ações irreversíveis. Só o dono deve mexer aqui.

Se uma aba não aparece, é permissão do usuário: Recepção e Profissional não veem tudo o que o Dono vê.

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Integrações — como conectar e o que existe

Fica em Conta > Integrações, para quem tem permissão de gerir assinatura. A tela tem filtro Todas e Conectadas.

As integrações se dividem por finalidade: agenda (Google Agenda, Outlook/Microsoft 365, Apple Calendar por CalDAV), canais de conversa (Instagram Direct, Messenger), sistemas de gestão, pagamentos, marketing e avaliações, vídeo (Google Meet) e automação (Zapier, Make, Slack, Telegram).

Nem tudo o que aparece na tela está liberado — algumas ficam marcadas como em breve. Para dizer com certeza o que está disponível hoje e o que o cliente já conectou, consulte a lista do sistema em vez de decorar: ela muda a cada atualização.

O grupo de integrações depende do recurso Integrações & API no plano; a API pública (chaves de API por escopo) é um recurso separado, e a tela dela é API & Chaves.

Avaliações do Google — conectar o Google Meu Negócio em Integrações leva à tela Reputação, onde as avaliações aparecem.

As agendas conectadas acompanham as mudanças — agendou, o evento aparece; cancelou, o evento some; remarcou, o evento anda para o novo horário. Vale para o Google Agenda e para o Outlook/Microsoft 365, e não importa por onde a mudança foi feita: painel, link público do cliente, conversa no WhatsApp ou com o agente. O Apple Calendar funciona por assinatura de calendário (CalDAV), então ele se atualiza sozinho na próxima vez que o aparelho buscar a agenda — pode levar alguns minutos, e isso é do próprio Apple Calendar.

Se um evento antigo ficou para trás na agenda, apagar na mão resolve: o Auri não recria o que já cancelou.

Pagamentos — a conta onde o dinheiro cai é a sua

Os meios de pagamento aparecem no catálogo de Integrações, mas conectam numa tela própria: Configurações > Pagamentos. Ali o cliente cadastra a conta dele no provedor — o sinal pago pelo cliente final cai direto nessa conta, sem passar pela Auri. As taxas são do provedor, não nossas.

InfinitePay — conecte informando a sua InfiniteTag (o nome de usuário da sua conta InfinitePay, sem o $) e habilite o Checkout Integrado no app da InfinitePay. Seu cliente recebe um link seguro e escolhe ali mesmo como pagar: Pix, que hoje a InfinitePay não cobra taxa, ou cartão parcelado em até 12x. O dinheiro cai direto na sua conta InfinitePay, e o agendamento é confirmado sozinho assim que o pagamento entra.

Três coisas que vale saber antes de conectar:

  • A InfiniteTag fica à vista de propósito. Ela não é senha: é o nome de usuário público que

diz para qual conta o dinheiro vai. Um erro de digitação não dá erro na tela — manda o dinheiro dos seus clientes para outra pessoa. Confira com calma antes de salvar.

  • Com a InfinitePay o sinal sempre vai como link, nunca como código Pix copia-e-cola na

conversa: o Pix está dentro da página de pagamento. É o mesmo link, e o cliente escolhe Pix ou cartão lá.

  • Devolver um sinal é sempre pelo provedor, aqui como em qualquer outro meio de pagamento:

o dinheiro está na conta do negócio, então quem estorna é você, no painel ou no aplicativo do provedor. No caso da InfinitePay, no app dela. A Auri não tem botão de estorno em tela nenhuma — é de propósito: dinheiro que volta merece alguém decidindo, e o valor sai da conta do negócio, não da nossa.

As taxas de cada meio são da InfinitePay e mudam por faixa de faturamento — confira em infinitepay.io/taxas.

API & Chaves — o que a tela mostra

Além de criar e revogar chaves, a tela responde o que se pergunta quando uma integração para de funcionar:

  • Uso da API — quantas chamadas nos últimos 7, 30 ou 90 dias, com as recusas contadas

à parte (elas somem no meio de milhares de chamadas bem-sucedidas).

  • Rotas mais chamadas — o que a integração de fato usa.
  • Últimas recusas por chave — o código, o motivo por extenso e quando aconteceu.

Os três códigos que aparecem ali:

  • 401 — chave inválida, expirada ou revogada. Gere uma nova.
  • 403 — a chave não tem o escopo daquela operação (escrever com chave só de leitura),

ou o plano não inclui a API pública.

  • 429 — passou do limite de requisições por minuto. Espere e tente de novo, com

intervalo entre as chamadas.

O uso é contado de forma agregada: não guardamos o conteúdo das requisições, só quantas foram, para qual rota e com qual resultado.

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Métricas e Marketing

Métricas — menu Análise > Métricas. É onde ficam os painéis de desempenho: volume de atendimentos, faltas (no-show) e faturamento. O endereço antigo /relatorios leva para a mesma tela.

Marketing — menu Análise > Marketing, só aparece se o plano tiver o recurso Marketing & Campanhas. Cobre campanhas por WhatsApp com atribuição anti-no-show (funil e retorno), leads e reativação de clientes inativos ou que faltaram.

Painéis mais completos de desempenho dependem do recurso Relatórios & BI no plano.

Se um número parecer errado, fale com o suporte dizendo qual métrica, qual período e o que você esperava ver — com esses três dados a checagem é rápida.

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Privacidade e segurança

Dados, privacidade e LGPD

Os dados cadastrados no Auri (clientes, agendamentos, conversas) são do negócio que os cadastrou. A Web7 os processa para operar o serviço.

As páginas de Termos de uso e Política de privacidade são públicas no site e trazem a versão oficial — é para lá que se aponta quando o cliente pede o texto.

Pedidos de titular (exportar dados, apagar dados, saber o que é guardado) e exclusão de conta são conduzidos por uma pessoa do time, sempre. A aba Configurações > Zona de perigo contém ações irreversíveis — em dúvida, fale com o suporte antes de usar.

Detalhes contratuais — onde os dados ficam hospedados, prazos de retenção, subcontratados, DPA, auditoria ou incidente — são tratados caso a caso e por escrito. Peça ao suporte: é assunto que merece resposta precisa, não aproximada.

Em nenhum atendimento informe senha, código de verificação, número completo de cartão ou documento. O suporte do Auri não pede esses dados.

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